Gartner调查显示，一半的供应链组织计划在2024年会实施GenAI

Gartner调查显示，一半的供应链组织计划在2024年内实施生成式人工智能（GenAI）

原文发表时间：2024年1月10日

调查显示，2024年将5.8%的平均供应链预算分配给生成式AI技术。根据Gartner，股份有限公司的一项调查，一半的供应链领导者计划在未来12个月内实施生成型人工智能（GenAI），另有14%的领导者已处于实施阶段。调查数据还显示，首席供应链官（CSCO）平均将其职能预算的5.8%用于生成型人工免疫。

Gartner供应链实践杰出副总裁分析师Noha Tohamy表示：“CSCO认为GenAI支持其更广泛的数字化转型目标。”。Tohamy表示：“许多供应链领导者已经在利用供应链技术和先进的分析，从这些数据中可以清楚地看出，大多数人也看到了GenAI在提高生产力、提高业务灵活性和降低成本方面的价值。未来12个月，这些组织中的许多组织面临的挑战将是将其试点项目扩大到更广泛的应用。”。

Gartner在2023年11月调查了127家供应链领导者，了解他们2024年在职能范围内利用GenAI的计划。近三分之二的受访者计划或已经在实施该技术，只有2%的受访者没有计划在明年实施（见图1）。

【图1：供应链领导者的GenAI利用计划，来源：Gartner（2024年1月）】
然而，托哈米指出，调查结果显示，供应链在采用方面落后于营销和销售等其他企业职能。这可以为供应链组织提供一个机会，通过利用其他职能合作伙伴的早期学习和技术投资，成为“快速追随者”。调查数据显示，GenAI最具影响力的供应链用例包括代码扩充等领域，为供应链关键绩效指标和员工辅助聊天机器人提供了更多见解。

调查还显示，供应链领导者正在通过大量预算拨款来支持他们的实施计划。供应链领导者将把5.8%的预算用于该技术，并增加员工支出以部署GenAI。65%的受访者表示，他们将在2024年雇佣专门的员工和专家来帮助部署这项技术。

Tohamy表示，预计的预算数据表明，供应链领导者对今年在GenAI解决方案方面取得进展是认真的，他们也认识到需要额外的资源来成功超越小规模试点。Tohamy说：“CSCO在转向更高附加值的活动时，也可能考虑到对员工角色的影响，而较低级别的任务越来越自动化。”。

数字化营销工兵观察 - 供应链生成式人工智能的挑战与投资趋势及挑战

1. 考虑到生成式人工智能（GENAI），特别是定制和优化大预言模型（LLM）所需的大量数据，成熟的企业数据战略是生成人工智能转型的关键先决条件。那些拥有强大供应链数据能力的公司比同行有着重要的领先优势。

2. 从我2024年接触的部分客户开发部署软件系统前期交流过程中获悉，仍然有一部分公司仍在努力应对在整个供应链网络中提高数据和数字成熟度的挑战或者说还没有起步。现在，他们需要进一步扩展数据生命周期管理，将大量非结构化混合模态数据（会议记录、技术文档、视频、音频、图像等）包括在内，以及及时的工程管道和新的“ModelOps”工作方式。

3. 生成型人工智能本身可以应用于组织的数据管道，以加速数字成熟度。公司可以使用它自动综合和提取供应链数据中的知识，包括大幅简化和最大限度地使用非结构化数据。这创建了一个循环路径，使用LLM来挖掘和处理供应链数据，然后这些数据可以提供给供应链用例，包括生成人工智能本身支持的用例。

4. 可以理解的是，公司对向外部生成人工智能解决方案提供关键业务制造、采购和其他供应链信息持谨慎态度。因此，严格的数据保留和隐私政策以及值得信赖的安全护栏至关重要。比如CSCO需要权衡在每个用例中使用其专有数据来增强LLM输出的相对风险和回报。与能够保证数据安全并提供沙盒生成人工智能解决方案的合作伙伴合作是在供应链实施中保护数据的一种方式。
5. 刚刚4月份我参加一次国际大预言模型测评会议上我也学习到，从潜在的偏见和有害结果，到对准确性的质疑，“供应链不能产生幻觉”和用户信任，要用数据来做支撑，用数据来解释和判断预测。再到安全和数据漏洞，生成性人工智能代表着商业风险格局的独特转变。这就是为什么从一开始就对供应链实施采取负责任的方法至关重要。员工、客户和供应链合作伙伴都需要相信任何人工智能实施都是公平、安全和可靠的。

6. 作为一个销售，从为客户负责的角度考虑，以客户为中心， 我坚信软件开发公司在责任方面要以身作则。这就是为什么我现在也特别关注企业端的人工智能框架。2020年我第一次面对客户向我提出智慧工厂整体战略设计需求时，我当时邀请了公司负责大数据和软件总工参加前期调研。调研后了解到这个公司全球上了100多个系统，上百个终端服务器，大家完全可以想象到数据是如何被隔离在一个个服务器（名副其实的数据孤岛）上的。

7. 根据埃森哲的调研报告，针对生成性人工智能进行了更新，并建立在四个关键支柱之上——原则和治理；风险、政策和控制；技术以及人员、文化和培训。

8. 虽然生成性人工智能不是为了取代人或工作，但它将在日常工作中发挥越来越重要的作用。埃森哲的分析表明，在15个供应链网络职业中的7个职业中，包括采购经理和采购员、生产、计划和催货员、工业生产经理、物流员等，超过一半的工作时间将通过不同程度的自动化和增强受到该技术的影响。

9. 供应链领导者和他们的员工都有责任从两个维度来理解和规划这种工作的重塑：哪些任务可以自动化或增强，哪些人需要提高技能才能使用生成型人工智能。通过分析这些因素，公司可以规划出对员工的不同影响程度，并制定正确的提高技能计划。

原文出处及推荐阅读

原文出处：Gartner Survey Shows Half of Supply Chain Organizations Plan to Implement GenAI in the Next 12 Months

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