华为的ROADS，不是运营商的路

华为的ROADS，不是运营商的路 文 | 宁宇

　　这届华为的全球分析师大会上，轮值CEO徐直军提出了“服务产业战略”，尤其是“重新定义运营商业务发展战略，从过去的有产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动。”

　　单看这句话就容易引起歧义：华为是想重新定义运营商的发展战略呢，还是调整为运营商提供的解决方案？抑或是：在华为看来，这二者本来就是一码事？

　　我们先学习下华为的服务产业战略：ROADS是所有行业用户体验的标准，包括实时性（Real-time）、按需定制（On-demand）、全在线（All-online）、自助服务（DIY）以及社交化（Social），运营商也不例外；而华为则为运营商提供了实现“ROADS”的解决方案。

　　而在我看来，这个服务产业战略并不完全对得上运营商的胃口。原因有三。

　　其一：运营商的发展目标是“ROADS”么？

　　“ROADS”是从当今优秀互联网业务中总结提炼出来的特征，但并非所有互联网业务都同时具备这五方面的能力，而且互联网业务更强调差异化，因此即使具备这些特征，也未必可以成为优秀的业务。

　　反观规模庞大、业务复杂的运营商，如果所有的业务都以ROADS为导向，其结果是：要么业务改造成本高，无力维持；要么砍掉很多业务，只聚焦于重点方向。

　　无论怎么做，运营商的身体都受不了太大折腾。运营商转型互联网，现实一些的目标是；在做好管道支撑“互联网+”发展的同时，尝试提供部分具有“ROADS”属性的互联网业务，希望在五光十色的互联网世界里分到一杯羹。

　　其二：“企业的IT系统要从支撑系统走向生产系统”的说法合理么？

　　以运营商为代表的传统企业，其传统的IT支撑系统是为企业的运营和组织管理提供保障，主要的努力方向是做好对内部客户的服务。而基于IT系统形成新的互联网化的产品、业务和能力，目标是给外部客户对外的产品供给。在华为的服务产业战略里的说法，对内服务的IT系统是“支撑”，而通过IT对外提供业务是“生产”。

　　从企业管理角度来看，对内与对外是相互补充协作，二者不可偏废，也不该有谁取代谁、或者谁更先进的说法。

　　那么理想的目标是不是这样的：创立一个平台，既可对外提供开放的、可变现的IT能力和产品，对内实现现有的支撑能力。华为试图描绘这样一个目标，并承诺：“我能做出这样的平台。”

　　做IT统一平台有利于建立企业生产运行的基础设施，尤其随着云化的演进，其硬件和底层设施的通用性越来越强，对内的支撑和对外的生产可以跑在同样的硬件、甚至同一台设备上。但另一方面，对内支撑和对外生产，不仅是软件的功能不同，在运营层面的差别更大，对于超大规模的企业来说，用一套IT系统来实现对内支撑＋对外生产的全部功能并不现实。

　　实际上，企业内部现有的IT系统往往按照功能或者能力进行划分，就某一细分领域同时提供对内的服务支撑和对外的产品提供。包括华为在内的很多厂商此前就开发建设过业务平台，这些不是“生产系统”？现在的IT支撑平台也对外提供服务、受理、营销的功能，这些不是“生产系统”？如果说发展目标是打造对内和对外合一的IT系统，其实大家早就在做了。

　　其三：华为提出的服务产业战略，其先进性在哪里？

　　前面说了这么多问题，那是不是说华为的服务产业战略一无是处？当然不是。华为是一家目前全球领先，希望未来引领世界的企业，提出这一战略有其特定的意义。

　　首先，这一战略有助于于华为内部组织的调整，产品线的整合。之前在华为内部IT领域的研发相对分散，软件、硬件、服务，甚至从事同样性质工作的团队隶属于不同部门，存在着高大厚重的部门墙。要想将这些资源组合起来形成合力，不仅在组织上需要进一步整合，也需要在业务层面形成统一的规划目标后，分工协作。基于“ROADS”的服务产业战略能够帮助华为实现这一目标。

　　其次，这一战略顺应了信息产业由通信向IT的转型。纵观当前通信技术的发展，IT化是很重要的一个方向，SDN和NFV等技术的逐渐成熟和推广，让很多通信企业有意识地调整了研发和能力建设的方向。高调提出这样的目标，有助于树立华为在通信领域的领先者形象，表现出华为作为行业大佬，试图给弟兄们指方向的霸气。

　　第三，这一战略吸引运营商的眼球，尤其是受正在实施转型战略的企业青睐。全球的通信运营商受各种因素影响，正在被OTT打得抬不起头来，穷则思变，希望通过转型彻底扭转被动的局面。反观华为近期的表现，可谓是风生水起，无论是设备还是终端，都有惊艳的表现。因此，此时华为提出的未来战略，会被众多运营商参考、借鉴、尝试，而华为在IT服务领域的新局面有可能就此打开。

　　由上述三方面的分析，从华为的视角看，这一服务产业战略有其合理性；但是换个视角，如果从互联网或者运营商角度看，就未必了，比如互联网企业会觉得“ROADS”是自己玩剩下的，笑而论之。更重要的是：华为进行IT资源的整合是有远见的明智之举，但如果客户（比如运营商）的IT部门并未实现统一融合，那么短期内无法和华为的“ROADS”配合上节拍。

　　在通信领域，虽然华为成长非常快，但目前也只是供应商和行业领导者之一，并未建立起绝对的优势地位，想法再好，也不一定能说服所有人跟着跑。诚如徐直军所言：“互联网+”是从互联网向各个行业看，由互联网向各个行业渗透；而“+互联网”则是从另外一个角度，各个行业如何在互联网时代升级和转型。与之类似：“ROADS”是华为理解的未来发展方向，并积极进行产品和研发布局准备；而运营商的路怎么走，还是要自己看清楚。

　　（本文谢绝媒体/自媒体未经授权转载）