CIO40: 全渠道新零售大中台

导读：马云提出的新零售到底是什么、阿里提出的全渠道概念到底是什么？从2016年10月云恓大会马云提出新零售到现在2年的时间，以盒马鲜生为标杆的新零售，给传统零售带来了什么启示？此系列文章带你解惑…

解读新零售

2018年天猫双11营业额2135亿，而10年前2009年的第一个双11仅仅5200万。天猫10年的双11的快速增长实际上是过去10年前十年电商飞速发展的缩影。从2009年到2018年过去10年电商的快速增长抢占零售市场不少份额，12～16年是电商发展最迅猛的五年，当然是传统零售受冲击最大的五年。五年时间没有底蕴的实体零售一片惨淡，大量的实体零售企业倒闭！

有战略前瞻性的企业早在12年开始布局新零售，最有代表性苏宁集团，经过长期痛苦转型，苏宁成功了转变成了一家线上线下融合的多样化零售场景的新零售科技企业。与阿里战略合作后，获得天猫的头部流量入口，现苏宁云商旗下的电商苏宁易购已经进入中国B2C电商前3名，苏宁易购2018年双11营业额154亿元，超过唯品会104亿，拼多多94亿，京东数据不得而知，京东与苏宁易购的差距应该不大。不是每个企业和企业家都有这样的格局观、胸怀、前瞻性和执行力，愿意把一个盈利的企业变成一个连续2年巨额亏损企业。经过2年的变革剧痛，5年后又变成中国在线上零售进入top3的基于互联网范式、技术赋能的全新的商业形态的新零售科技企业。

技术环境的变化，特别是新技术的发展，给品牌商和实体零售商以提升自我运营效率和服务水平的最好武器。传感器价格的市场化、AI技术的发展，特别是AI算法的演进，使零售商的海量数据变得可识别、可预测，更有意义。以盒马鲜生为标杆的新零售物种彻底颠覆了我们对传统零售的认识，原来零售可以这样玩。随着图像识别、AI传感器、电子支付技术的广泛应用，大量的无人零售店铺逐步出现在老百姓的日常生活中。

新零售的本质
新零售，是以消费者为核心，以人场货数字化为基础设施，以流量、数据和认知为驱动的效率革命。全渠道零售，是阿里最早在15年提出的概念，实际上是实现零售企业的多样化的零售场景。增加销售机会。马云2016提出新零售的观点：新零售是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。 新零售的核心是“以人为本，数据驱动，重构人货场”。互联网不会改变零售的本质，评价零售模式好不好，两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验。

电商的优势是互联网的思维和互联网的工具的使用，电商的特点是基于用户的数字化营销，电商销售一个是搜索，是一个推荐。电商的痛点是无品牌打造能力。传统零售的优势是线下的体验，对场的把控强，但是对用户没有关注，对线下商品运营没有智能化，线下的行为没有数字化。随着16年开始互联网红利的消失，线上获客成本越来越高，线上线下想融合的新零售已成大势所趋。

零售业发展趋势正以品牌（商品）为核心转向消费者为核心，所有商品的制造、品牌、销售都将围绕消费者进行，线上与线下销售渠道发展变得多元化且趋于无界限，线上搜索、收集信息；线下体验、线上购买；线上关注、线下购买；推广、销售、社交变得一体化，时尚、科技、艺术的跨界越来越多。零售正在变得多元化、复杂化、科技化。全渠道的价值在于：无论何时，何地，何种方式 ，消费者需要，即可得到一样水准的服务。

新零售全渠道下的人货场是这样的：线下的行为数字化、离散的数据系统化、运营的数据智能化。为用户提供全渠道多样化的消费场景、用互联网的思维构建360用户画像、利用AI算法为用户提供精确的个性化服务；零售供应链内部的线上线下库存共享、商品的智能化订补货与调配货、物流配送整体效率优化、零售前端即终端门店的数字化等。

新零售的带来的机遇和挑战
从11年到17年的电商零售总额数据来看，增速呈螺旋下降趋势。17年全国线上销售额7.2万亿，社会零售总额36.6万亿，线上已经占了总零售额的19.6%。阿里一家占了线上6.5成份额，占全国社会零售总额的12.7%。纯电商的时代的网上流量红利逐步弱化，纯线下的零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。未来零售行业有望实现线上与线下的深度融合。零售企业利用大数据、云计算、AI 等创新技术，构成未来新零售。

15年开始嗅觉灵敏的资本和BATJ互联网巨头已经开始与零售细分行业巨头整合，共同打造线上线下的“新零售”！以盒马鲜生为标杆！但是零售是复杂性，行业细分不同，也没有标杆可借鉴。无论是阿里的新零售、腾讯的智慧零售、京东的无界零售大多在摸索，试错的阶段！苏宁云商、盒马鲜生的并不具有可复制性，原因很简单，不是零售细分行业的前3名有规模优势、资本优势、资源优势、政策优势。大部分中小企业实际上需要自我搭建线上与线下为一体的全渠道数字化技术体系，实现线上线下融合、前端后端打通、智能化对接、全供应链接入，构建多样化的零售场景。

好消息是零售低谷期已经过了，现在是回升阶段，万亿的资本流入实体零售！仅次于房地产！线下品牌商和零售企业未来十年处于风口！！零售春天已来！风口以来，怎么建设新零售的全渠道和数字化营销体系？首先把握新零售变更的方向，未来打破业务和技术的鸿沟，光靠规模经济不提升自我运营效率不再业务上进行自我优化，不在新的趋势中开放进取拥抱变革，很容易被边缘化、失去拥抱新零售发展的机遇。只有进行业务重构、资源共享、开放合作、突破原有业务形态，自我进化掌握互联网的工具，从多维度全面提升服务体验，用数据和新技术武装自己，真正完成数字化运营才有未来。

建立数字化运营的能力，构建全渠道营销体系
波士顿咨询的数据，当消费者通过2个渠道购物时，零售商获得的收益是单一渠道的3倍，而如果零售商可以提供3条以上的渠道（比如目录、呼叫中心、电视购物、网上商城、移动网店等），收益在5倍以上。研究发现，49%的顾客会在单一交易中使用两个或更多的购买渠道，他们渴望所有销售渠道的无缝式采购体验，并能随地挑选和购买产品。道理通俗易懂，如果顾客是商场买衣服A店没有红色，3公里外的B店铺或者网上可以购买，当然可以增加销售的机会。敲黑板的观点是，新零售全渠道是直接增加销售机会，提升营业额，实际上多年线下零售践行经验，渠道多样化，仅跨店销售，提升销售机会再5~10%左右。如果是再附上社区会员营销、线上天猫、京东、唯品会营销，销售提升的机会给来的提升可能是几何倍数的。

建立数字化运营组织是建立数字化运营能力的前提，数字化运营必须深刻领悟数字化运营的必要性、使命、内容。把数字化运营作为企业的战略目标。企业IT部门需要让自己成为新零售推进的布道师、运用系统工具对企业的业务单元进行赋能，连接企业各部门做好数字化运营的润滑剂和帮助企业建立数字化运营的调度中心，帮助企业在新的技术和未知领域进行探索、研究，不断优化企业内部的流程，适应业务的随需而变。

万物互联时代，以物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术为代表的第四次工业革命正扑面而来。未来富有竞争力的企业，必将是深耕科技和行业，苏宁云商、盒马鲜生围绕坚定围绕零售，贯彻同心多圆的发展战略，未来必将进一步驱动智慧零售行业的发展和变革。作为零售企业，怎么样一面掌握零售，一面掌握科技，未来零售将会是什么样，怎么样进行数字化转型，且听下回分解。