【内容策划】如何正确地打造公司内容矩阵

内容创作是很多创业公司的难题，大多数公司的情况是，我们有内容但零零碎碎不成体系，有些公司斥巨资引进了高大上的内容管理系统，但是内容的质量却是参差不齐；更有的是对知识的理解还停留在技术介绍和产品介绍阶段，没有体系化的方法。今天我们就聊聊如何从0到1 完成公司内容体系化建设。

关于内容创作，我们的目标是通过对用户、安全和法规的研究，创建符合用户实际需要且阅读体验很好，能避免法律风险的用户文档体系。我们要做的有4点，第一，明确合规要求、安全要求和准备各类声明要求。第二，以产品线为单位，设计各产品线需求的文档类型列表；第三，根据终端用户的需求设计内容模板和任务列表；第四，根据内容模块和任务列表寻找相应的内容范例；第五，为整个开发过程设计风格规范、质量规范和流程规范。

第一，研究用户在各种运用场景时需要具备的安全知识，明确合规和声明。

第二步，设计内容实体，设计的原则是是帮助用读者明确读者在用户旅程的每个阶段的问题，各类定位读者问题，给顾客提供使用价值，体验价值，通过高质量内容的输出，建立与顾客之间的信任。

在这里我们首先需要根据产品的特征为产品设计适配的文档类型，定义每份文档要解决的问题，这里需要进行充分地读者调研，和思考每一类读者关心的环节是什么，并设置检查确保信息可以在第一级目录就被读者定位到；

第三，在第二步已经明确了每一类读者所关心的文档类型了，需要设计每个文档的层级和信息，根据读者在使用产品和服务时建立任务列表、功能列表和内容列表；为文档模板构架提供实体内容填充。

第四，为已经定义好的文档模板提供实例，完成整个每份文档的内容设计，实例的选择要保持内容的横向一致性，避免同一类型的描述拥有截然不同的属性。

第五，如同一个套房的每个房间都有色彩风格相似的墙纸，门窗和地板一样，保持公司的写作风格在总体上的一致性，这一步的目标是建立正面积极的品牌形象给顾客提供固定和统一的信息，所以公司需要拥有稳定的语言风格，字体和封面等品牌信息。在风格线方面，为所有的公司文档设计一份合乎公司和行业水准的风格指南，完成对写作原则的约束和限制。在流程线方面，根据开发的节奏设计出一整套符合产品开发周期的内容生产流程；在标准方面，为内容生产流程的每个环节设置质量检查清单，形成文档质量体系，通过这样的流程确保流水线生产的文档符合标准化、一致性和正确可用性。