盘点公众号接入客服系统有哪些好处

微信公众号在用户沉淀、营销互动、品牌宣传等方面的力量不容小觑，基本上每个公司都会开设自己的公众号，为企业和用户之间的触达拓展多一个渠道，比如佳信客服就有讯鸿佳信客服、讯鸿客服那点事两个公众号。

作为企业重要的宣传口和互动渠道，不少的企业会选择为自己的公众号接入客服系统，那公众号接入客服系统有什么好处呢？

多样化的回复方式，沟通不受阻

微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息，沟通方式比较局限，有时客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道，这给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。为微信公众号接入佳信客服系统后，则可以有更多样化的回复方式，比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。

快捷方式回复，省时提效

公众号的粉丝越来越多，客服需要处理的咨询也会日益增加，对客服的服务效率要求也更高。在佳信客服系统上，聊天界面有快捷回复栏，客服可以在快捷回复栏中自定义保存一些沟通话术、产品详情、常见问题等，在和客户聊天过程中，就能将内容一键发送给客户。省去客服打字、复制黏贴产品信息的时间，快速提升客服服务效率。

多个公众号实现统一回复，降本提效

一般企业不仅仅拥有一个公众号，有的企业可能是运营着1个服务号*n个订阅号的公众号矩阵，只是2、3个公众号，客服来回切换接待还可以应付。但若同时客服运营几十个甚至上百个公众号账号，想要获悉公众号是否有客户咨询，需要每个公众号扫码登录，非常繁琐。由于多个公众号之间需要切换扫码登录的问题，企业需要配置更多客服才能及时接待客户，这对企业来说也增加了不必要的人工成本。

节省不必要的成本，提高客服的接待效率，我们可以将企业所有的公众号同时接入佳信客服平台上。接入平台后，客服想要查看所有公众号的消息，就无需逐个扫码登录，只需登录客服账号所有消息都能一目了然。而通过平台上的客户来访信息，我们也能清晰看到发起咨询的客户来自哪个公众号。无需配置过多的客服，企业只需按消息咨询量分配客服接待即可，有效降低在客服部门投入的成本。

消息提醒，用户即时沟通

公众号后台没有消息提醒，错过客户会话48小时后将不能回复，如何避免这种情况出现？公众号接入客服系统后这个问题将得到解决。有客户进线，系统将会进行即时弹窗，“您有新的消息，请及时回复”，提醒客服及时接待，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失

聊天记录永久保存，告别数据丢失

微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话，然而公众号的消息保存时间更短，最多只能保存10天的消息记录。公众号在接入佳信客服系统后，公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上，不仅可以永久保存文字消息，还支持导出聊天记录，告别数据丢失问题。

是否还在烦恼下班后，公众号无人回复消息的问题？公众号在接入佳信客服系统后，就可以使用佳信智能客服进行接待客户，能说会答的智能客服能够独立接待客户并解答大部分的用户咨询。因此，若企业在下班时间安排智能客服进行用户接待，可以解决下班后无法提供客户服务的困扰。而且佳信客服系统不仅支持客服在pc端登录平台，还支持手机端登录处理消息，这样客服即使不在电脑旁也可以使用手机处理用户的紧急消息。

那么，公众号如何接入佳信客服系统呢？下面有手把手的教程哦~

登录佳信客服工作台，进入工作台后，在左侧导航栏找到【IM客服管理】>【渠道】 > 【微信】> 【添加微信公众号】即可进入微信渠道配置界面。

Ps:企业可以绑定多个微信公众号。

点击【微信公众号登录授权】

 

页面跳转至微信公共平台，由该微信的运营者（或者管理员）直接扫描二维码授权即可。

出现下图说明微信公账号已授权成功。

 

Ps：订阅号和服务号均支持接入此功能，绑定平台的微信号必须为已经通过企业验证，并在有效期内的公众号。如果绑定的微信公众号并没有通过企业验证，会导致访客和客服之间无法正常发送消息。

微信公众号接入客服系统的教程你学会了吗？来试试接入你的微信公众号吧~