项目沟通管理-知识领域

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、 检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。 项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。 有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不
同技能水平、 不同观点和利益的各类干系人联系起来。 这些干系人能影响项目的执行或结果。
图 10-1 概述了项目沟通管理的各个过程， 包括：
10.1 规划沟通管理——根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
10.2 管理沟通——根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
10.3 控制沟通——在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

上述过程不仅彼此相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相互作用。
上述过程所涉及的沟通活动，可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括（但不限于）：
1、内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；
2、正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）；
3、垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；
4、官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；
5、书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。