产品经理转型d2

需求的定义

1.产品经理每天的工作主要是为了需求而展开；

2.来自公司内部的需求，通过“聊天”就可以收集；

3.需求：用户愿意在某个产品上有所投入，并且切实去做了；

需求的来源及收集方法

需求的来源：

1.两个维度，四个方面；

2.内部和外部的需求；

3.内部：产品经理、公司业务部门；

4.外部：市场（竞品分析）、用户（用户访谈、问卷调查）；

需求评审会，有两种：

1.产品内审；2.项目组评审；

竞品分析

1.关注竞品，是贯穿产品经理职业生涯的工作

2. 竞品的选择：
1. 行业内领先产品（取其精华、去其糟粕）；
2. 跟自身差不多的产品（竞争关系最大）；
3. 有潜力的竞品（分析他们的存活原因，可能会给自身发展提供借鉴）；

3. 竞品分析的维度：
1. 战略定位；2. 用户群体；3. 产品运营推广方式；4. 产品功能；5. 产品界面；
4. 竞品分析的方法：
1. SWOT 分析；2.用户体验五要素；

 用户体验的概念及重要性
1. 用户体验，简单来说，就是一种感受；
2. 用户体验的重要性：
1. 如果体验不好，会失去用户；2. 如果体验不好，会增加企业成本；

 用户体验五要素的应用场景
1. 用户体验五要素的两种应用场景：
1. 竞品分析；从具体到抽象；2. 新项目启动时/从 0 到 1 的项目；从抽象到具体；

 五要素每一层关注的内容
1. 用户体验五要素：
1. 战略层：我们要做一个什么样的产品，为什么要做它，我们的服务对象是谁；
2. 范围层：针对用户的需求，我们应该用什么样的功能去满足这些需求；
3. 结构层：我们应该用哪些页面去承载这些功能；
4. 框架层：页面细化，每一个页面长什么样子；5. 表现层：UI 设计/视觉设计；

用户访谈的定义、错误示例
1. 用户访谈，简单而言，就是通过跟用户聊天，挖掘用户需求的过程；
1. 建议：提前准备好问题，提前考虑遇到的场景及解决方案；

用户访谈中的错误示例：
1. 不能明知故问；
2. 不能引导用户；
3. 问题不能太开放；
4. 问题不能过于细节；

 用户访谈的套路
1. 用户访谈该怎么做：
1. 我们为什么要做访谈，针对什么主题做访谈；
2. 跟谁聊，访谈对象是哪些人；
3. 具体访谈的内容（现状、痛点、解决方案）；
2. 在真实的工作场景中，用户访谈都是多个部门配合一起完成的；
问卷调查的定义及常见问题
1. 问卷调查，产品经理制作一份问卷，投放给用户，填写完成后，回收并进行分析；
2. 问卷调查中，容易出现的问题：
1. 主题：问卷的主题，问卷的题目要围绕主题展开；
2. 对象：投放对象的选择（有代表性、随机选择）；3. 体验：题量建议 20 以内、题目通俗易懂、尽量设置封闭性问题；

 问卷制作——例如问卷星等等。

需求池
1. 需求池，简单来说，就是用来记录需求及相关的内容；
2. 注意：需求池没有统一的标准；
3. 需求池中，包含的模块：
1. 需求：
1. 原始需求（什么用户，在什么场景下，想要达成什么目标）；
2. 产品需求；
2. 干系人；
3. 时间节点；
4. 优先级：一般而言，都是由需求方给定；4. 需求池的作用：需求管理、需求维护、需求回溯；

⽤户⻆⾊：我们将⽤户的典型特征（⽤户基本信息、⽤户⽬标、⽤户的使⽤场景）抽象出来，放在⼀起，形成⼀个或多个⽤户⻆⾊；

（1. 注意：⽤户⻆⾊是⼀个集合体，不是指某个具体的⼈，⽽指的是⼀群⼈；2. 作⽤：帮助项⽬组成员更好的理解⽤户；）

⽤户画像分为动态标签及静态标签

注意：⽤户注册的过程中，不要让⽤户填太多的信息，因为这样会导致⽤户流失；

 ⽤户⻆⾊和⽤户画像的区别：

1. 出现的时间不⼀样：⽤户⻆⾊是在产品上线前或者上线初期使⽤；⽤户画像是在产品有⼤量⽤户和⽤户数据之后使⽤的；2. ⼀个产品的⽤户量级到10万左右，就要考虑做⽤户画像体系；3. ⽤户⻆⾊是虚拟的，⽤户画像是基于真实数据做的；3. ⽤户画像由两类标签构成：

静态的标签：属于不变的属性、例如年龄、性别等等。

动态的标签：是⽤户在产品上能够做的个性化操作。

标签的数据获取途径：注册时候、大数据调研、用户交易行为和习惯等等。

⽤户画像的制作1. 易词云，可以制作⽤户画像的图⽚，编辑其中的⽂字、间距、数量等等；

第一套经典的用户画像

1. 核⼼⽤户：可以反哺平台；

2. 次要⽤户：乐于参与，但创造价值的能⼒有限；

3. ⼩众⽤户：留恋平台的单⼀功能；

4. 负⾯⽤户：喜欢吐槽的⽤户；

另外：⽤户可以同时有多重身份，⽐如既是核⼼⽤户，⼜是负⾯⽤户；

第二套经典的用户画像

羊:用户、种子用户、具有一定的丛中心理

领头羊：KOL，关键意⻅领袖；例如骨灰粉、死忠粉等等。

狼：⽐如⼴告主；金主爸爸

业务需求和产品需求：

1. 业务需求：什么⽤户在什么场景下想要达成什么⽬标；

2. 产品需求：为了满⾜业务需求，我们需要提供什么功能；

需求分析的定义和思路：

1. 需求分析：将业务需求转化为产品需求的过程，就是需求分析；2. 需求分析的思路：基于场景去分析需求；

场景：时间 + 地点 + ⼈物 + 环境 + 事件；2. 5W2H：who、what、when、where、why；how、how much；

场景化方法：1.用户 2.地点 3.时间 4.行为 5.目的

分析使用的场景  =>  代入自己是用户  

场景化分析方法 => 用户在什么情况（when）下  他想要通过什么行为（how）  以便达成他什么目的（what） 

预判用户的行为与目标  发现当前场景下的需求

场景化分析需求：使问题不抽象，结合分析实现基本功能，深度分析优化，提高用户使用体验

马洛斯模型：（1）生理上的需要（2）安全上的需要（3）感情上的需要（4）尊重的需要

（5）自我实现的需要 具体链接：马斯洛人类需求五层次理论 - MBA智库百科

本章的意义在于启发各位，用户需求、目标动机、产品方案之间三者的关系。从捋清楚需求，从而知道用户的真实动机和目的，提出更优质的解决方案。

分析真实目的和需求动机，可以加入和考虑七宗罪的方法去解释。

七罪宗，或称七大罪或七原罪，属于天主教教义中对人类恶行的分类。归入这一类别的，能够直接形成其他不道德的行为或习惯。罪行分别为：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和色欲。

亦可以将七宗罪理解成人类原始的生物欲望，一下将结合七宗罪的方法去分析，直播间礼物充值的情况。情景代入你是大哥，在进入直播间，女主播跟你打招呼，进入直播间有专属颜色的弹幕，有进场的特效，有粉丝高呼大哥。女主播进行pk，需要你的帮助。排行榜的其他大哥冲到榜首。结合场景，在此促进消费的有以下几种欲望，傲慢，色欲，嫉妒。对女主播的涩欲，对充值榜其他大哥的嫉妒。以及女主播的双标的打招呼和对待普通观众的双标，傲慢之罪（优越感）。结合以上情况，分析这次消费场景的欲望。

举个例子：

 100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。

福特：“你为什么需要一匹更快的马？”

客户：“因为可以跑得更快！”

福特：“你为什么需要跑得更快？”

客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”

客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！

有两个思考：1.人们总是用已知的事物去推未知的。2.理解客户真实的目的且进行优化。

所以！做好一个产品或者做好一件事有两点需求思考的。

1. 客户角度，真正了解客户内心的诉求吗？
2. 自我角度，自己真的喜欢这个事情吗？

四象限法则：

1. 两个维度：紧急程度、重要程度；

2. 四类需求：1. 紧急且重要的：⻢上做；2. 紧急但不重要的：授权做；1. 迷惑性很⼤，很耽误时间，但希望⼤家都能有；3. 不紧急但重要的：计划做；4. 不紧急也不重要的：

功能清单：1. 模块、⼦模块、功能点、优先级、描述；

（属于比较重的活，看情况写，毕竟一个APP可以有N个功能）

功能清单和需求池的区别：

1. 内容⽅⾯：功能清单没有⼲系⼈、时间节点、原始需求；2. 维护⼈：需求池可能由多个部⻔⼀起维护，功能清单更多是由产品部⻔维护；3. 进⼊开发排期的需求，才会进⼊功能清单；