智能运营模型的建设与运用实践

《“十四五”数字经济发展规划》提出，大力推进产业数字化转型，着力强化数字经济安全体系，健全完善数字经济治理体系。对此，工商银行在数字化转型过程中，以“数据、技术”双要素驱动，加速业务模式、管理模式的创新和重塑，有效提高价值创造能力，实现企业级转型升级和创新发展；积极利用大数据与人工智能技术，将银行传统的客户营销维护能力转化为数字化运营能力，通过科技运营支撑业务发展，更好满足客户日益丰富的多样化、差异化产品和服务诉求。在建设数字化运营平台的同时，工商银行基于数据中台高效赋能、开放共享的数据服务，充分发挥专业团队统筹与总分优势互补的有利条件，构建适应不同数字运营场景的智能运营模型，并在运营实践中推动其不断迭代优化。

一、智慧数字运营能力建设

作为智慧数字运营能力的数据基础，工商银行数据体系建设历经了三个演进阶段，即由数据集市到数据仓库，再从数据仓库发展为“一湖两库”（数据湖、数据仓库、集团信息库），到如今进一步升级为数据中台。数据中台基于“一湖两库”基础数据资源，构建起共享指标、客户画像等通用共享数据服务，以及个金、对公、渠道、互联网、信贷、信用卡、风险七大专业共享数据服务。工商银行依托数据中台企业级数据资产的有力支撑，形成“数据驱动”强劲动力，也为数字化运营及其相关智能模型的研发