质量工具之柏拉图

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作者：王洪石

1. 何谓柏拉图

在19世纪后期和20世纪初期，意大利经济学家Wilfredo Pareto尝试着运用数学分析理论来分析经济现象，Wilfredo Pareto假设国家的80%的财产由20%的人占有。尽管开始时使用这一理论研究社会问题，但随着时间的推移，20/80理论广泛运用于各个领域，这就是在传统的企业管理中人们常常提起的二八定律（或称20/80定律）。

柏拉图亦称排列图，根据收集的数据，按分类数据的大小和项目从多到少顺次排列的柱形图,是用以明示各类因素对最终结果影响大小的工具，亦是排列各种改进可能性的工具。从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的严重程度，并采取对应的改进措施。

从质量管理的角度，以下是PARETO理论相关的内容：

• 80%的问题由20%的原因引起；
• 80%的索赔发生在20%的生产线上；
• 80%的销售额由20%的产品带来；
• 80%的品质成本由20%的品质问题造成；
• 80%的品质问题由20%的人员引起；

2. 柏拉图的作用