第8章 项目质量管理
戴明：完善了PDCA，预防胜于检查，提出了管理层的责任（85/15原则）
朱兰：质量管理三步曲，提出质量与等级的区别，强调质量是适合使用的
克鲁斯比：第一次就把事情做对，质量免费，质量用非一致性成本衡量
石川馨：鱼骨图，总结了质量七工具
田口玄一：实验设计和稳健设计方法
TQM：全面质量管理，全员参与
Kaizen（改善），通过持续不断的小改进积累成大改进。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”，等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。
预防胜于检查。“ 预防”：保证过程中不出现错误；“检查”：保证错误不落到客户手中。
属性抽样：结果为合格或不合格；变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。
公差：结果的可接受范围；控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
五种质量管理水平：客户 < QC < QA < QP < 文化
客户满意：了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。“符合要求”和“适合使用”。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA
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