2024全域数字化转型评估模型研究报告

来源：伏羲智库&腾讯智慧零售

数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，所有行业都将进行数字
化转型，都将成为数字经济的一部分。在狭义上，零售行业主要是指面向最终消费
者（如居民等）的销售活动，零售行业是我国经济发展和保障民生的重点行业，直
接关乎企业利润实现、与经济发展闭环的形成，在拉动内需和促进构建新发展格
局方面具有重要意义。
零售行业的数字化转型由来已久，早在二十世纪􏍟􏍖年代，随着互联网技术、产业在
中国的发展，线上流量增长促使零售产业开启了以线下转线上为主要内容的数字
化转型。
随着经济发展主要矛盾的转移，零售业数字化转型转向适应新常态发展需求的新
零售模式。􏍘􏍖􏍗􏍛年，我国居民需求结构已经呈现出多样化、个性化、高端化的特征，
在我国供给侧明显不适应需求结构变化的情况下，，促进线上线下
融合，创新经营机制、组织形式、服务体验等具体方向。

从行业发展角度来看，流量费用与（线下）获客成本逐渐持平，行业竞争由增量竞
争转向存量竞争，要求零售企业借助数字化转型实现降本增效，从简单地追求流
量增长转向提升用户留存率、促进收益转化。自􏍘􏍖􏍗􏍜年底开始，不少企业，特别是
电子商务企业，先后提出“新零售”“无界零售”及其他相似概念。不同企业提出的
概念之间虽然略有差异，但总体而言有以下几点共性：第一，应用数字技术对行业
进行创新升级；第二，强调数据的重要性，以数据驱动供需匹配、引导生产制造、管
理供应；第三，消费场景向需求端延伸，线上线下一体化。
随着技术突破、商业创新和监管制度的发展演进，零售业数字化转型的内涵随实
践延展而不断丰富，智慧零售逐渐成为零售业数字化转型的新趋势

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