【呼叫中心KPI解析】6、系统呼出呼通率

最新推荐文章于 2021-12-07 11:34:34 发布

wyz191

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分类专栏：呼叫中心呼叫中心KPI解析文章标签：呼叫中心 KPI 运营指标

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指标含义	座席主动向客户发起外呼的电话量中，成功振铃电话量占比。
设置目的	在系统层面考查客服中心外呼话务的成功率。
计算公式	系统呼出呼通量 / 系统呼出量 × 100％
相关计算变量源	系统呼出呼通量：计算统计时段内客服中心主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量，每发起一次外呼计算一个呼出电话量，包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。系统呼出量：计算统计时段内客服中心主动向客户发起的外呼电话量，每发起一次外呼计算一个呼出电话量，包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。
注意事项	以呼叫开始时间为统计时间点。不论用户是否接听，只要开始振铃即算呼出呼通量。
统计频度	5分钟
计量单位	%，保留两位小数