【呼叫中心KPI解析】5、系统呼出呼通量

指标含义	座席主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量。
设置目的	在系统层面考查客服中心外呼话务的成功量。
计算方法	计算统计时段内客服中心主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量，每发起一次外呼计算一个呼出电话量，包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。
注意事项	以呼叫开始时间为统计时间点。 不论用户是否接听，只要开始振铃即算呼出呼通量。
统计频度	5分钟
计量单位	通
关联指标	系统外呼呼通率