指标含义 | 座席主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量。 |
设置目的 | 在系统层面考查客服中心外呼话务的成功量。 |
计算方法 | 计算统计时段内客服中心主动向客户发起外呼且成功振铃的电话量,每发起一次外呼计算一个呼出电话量,包括系统自动发起的外呼和人工发起的外呼量。 |
注意事项 |
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统计频度 | 5分钟 |
计量单位 | 通 |
关联指标 | 系统外呼呼通率 |
【呼叫中心KPI解析】5、系统呼出呼通量
最新推荐文章于 2024-05-13 15:10:01 发布