情商(二)

    以下内容摘录自《情商》-丹尼尔戈尔曼

    希望能对人产生难以置信的好处。希望的定义是：无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑，追求人生目标时比其他人更少抑郁，总体上较少焦虑，而且情绪困扰也比较少。

    乐观指怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来。乐观的态度是防止人们遇到困难时失去兴趣，陷入失望或沮丧的缓冲器。乐观的人把失败视为可以改变的东西，悲观的人总把失败归结为无力改变的东西。

    在所有挑战性的职业中，平静地接收拒绝是必不可少的能力。天性乐观者适合做挑战性的工作。乐观态度是一种情绪智力。乐观与希望可以后天学习，气质的发挥有极大的变化空间，信心影响能力的发挥。

    乐观成就伟大。

 “涌流”是情绪智力的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致。在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极，充满活力的，与当前任务协调抑制。涌流是一种忘我的状态，专注于当前的任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康，金钱甚至成功统统抛诸脑后。涌流是无我的时刻。

    在涌流状态，人们的表现达到了巅峰水平。进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。

    涌流促使人们把自身潜能发挥到极致，涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然，进入自己感兴趣的领域。不管是控制冲动还是延迟满足，对自身情绪进行调节，使其有助于思考而不是妨碍思考，自我激励，勇于尝试，百折不挠，或者寻找方法进入涌流，使表现更为出色。

    同理心就是了解他人感受的能力，它在人生的很多竞技场上都发挥了重要的作用，从销售和管理到谈情说爱，养儿育女，再到关爱和政治活动。没有同理心会产生严重的后果。

    情绪忽略会削弱同理心，童年期缺少协调的情绪代价非常大。遭受情绪虐待的儿童对他人的情绪会变得极度戒备，成年之后很善于感知他人的感受，但是会情绪紧张，喜怒无常。

    如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高。情绪强烈时很难或者不会产生同理心，同理心要求个体保持足够的冷静，才能接受他人微妙的情绪信号。这个原理也揭示了为什么人在冷静下来后会后悔。

    一个人如果缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。

    调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰，控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。

    社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪把真实的感情隐藏起来，代之以伤害最小的虚情假意。

    情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎，他们是有情绪需要的人求助的对象。情绪的同步性决定了你对人际互助感到舒服或者不适。人际互助中情绪一直的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互助同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。

    有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互助在情绪层面就会顺利的多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。

    人际智能由四种能力组成：
    组织团队——领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作。
    协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机。
    人际联系——同理心，处理人际关系的艺术。
    社会分析——能够体察和领悟他人的感受、 动机和关切。
    跟具有这四种技能的人相处会非常愉快，而且这种人具有持续改善的能力

    交际花：以牺牲个体真实的满足感为代价，成为人人欢迎的人。 他私下的形象与他试图在公众面前树立的形象完全不同，他这样做是为了赢得大家的爱戴。
    变色龙：为了赢得别人的爱慕或者单纯的好感，按照他人的意愿行事。 他们给别人的印象非常好，但私底下却几乎没有任何稳定或满意的亲密关系。 这种人“印象管理” 的能力很强。 说一套做一套。交际花主动迎合别人，变色龙则被动附和别人。
如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。 取向于钱，外圆内方；外圣内王，出淤泥而不染。

    害怕没有人对自己的话感兴趣，因此在社交场合不敢讲话。 读不懂别人的形体语言，就不知道何时该结束自己的话题。 不会运用自己的语言和形体语言，就无法影响听众。

    情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。