情商(三)

    以下内容摘录自《情商》-丹尼尔戈尔曼

    爱与工作是标志着人全面成熟的双重能力，情绪力量是婚姻存亡的关键。防止夫妻反目的关键因素是情商。

    女人善于理解语言和非言语情绪信号，善于表达和交流感受，男人则不喜欢表达脆弱，内疚，恐惧和受伤害的情绪。女人比男人更具有同理心，更情绪化。男人和女人在处理彼此之间的情绪问题时，必须克服内心的性别差异。如果无法做到这一点，就容易出现裂缝，最终导致关系破裂。

    婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评，过度的抱怨或人身攻击。抱怨是对事，人身攻击是对人。

 “自动想法”是对自身以及他人转瞬即逝的基本假设，反应了我们最深处的情绪态度。成为无辜受害者或感到义愤的自动想法常见于婚姻出现问题的伴侣，这种想法会引起情绪失控。乐观的想法有助于消除情绪失控，悲观的伴侣容易发生情绪失控。

    情绪泛滥就是情绪失控。在情绪完全失控的时候，个体的情绪太强烈，观点太狭隘，思维太混乱，根本无法听进他人的意见或用理性解决问题。泛滥会使个体丧失情绪自我意识和自控能力，使同理心当然无存。

    女性一般不介意为夫妇吵架而感到不快，男性却很在意。被配偶批评后情绪泛滥的男性要多余女性，因此男人更需要关怀。男人刚强但是脆弱，女人柔弱但是坚韧。丈夫消极作对的时候，妻子就会产生情绪泛滥。

    婚姻忠告对男人：不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决方法，对她的感受产生同理心更重要。

    婚姻忠告对女人：可以抱怨他们的行为，但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑。

    情绪反应从童年期开始形成，通过最亲密的关系或者以父母为榜样得到学习，然后被带入婚姻，全面形成。对配偶的情绪产生同理心是缓和冲突的法宝。

    冷静，同理心，善于倾听，能使夫妇有效地解决争端，促成“有益的争吵”。如果任由负面因素发展下去，就会摧毁婚姻。

    对冲动加以调节是基本的情绪智力。婚姻竞争力的一个关键是夫妇双方必须学会管理自我情绪，掌握从情绪失控引发的情绪泛滥当中迅速复原的能力。

    管理好自我情绪，不让负面想法引发情绪泛滥，进行积极的正面解释，可以让自己的紧张情绪得到缓解。

    倾听是维系夫妇感情的技巧。理解并回应对方补救性的姿态，有利于婚姻的健康。尊重和爱可以瓦解婚姻中的敌意。在夫妇关系中，一方要对另一方真正产生同理心，其自身的情绪反应必须保持冷静，这样其生理才能达到反应配偶感受的水平。

    人在压力下变得愚蠢，在团队中国无法控制怒火，对同事的麻木不仁，可能产生灾难性的后果。

    情绪智力的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评；营造和谐合作的氛围，减少摩擦；建立良好的关系网络。

    批评别人的艺术：具体，提供解决方法，当面表达，保持敏感。

    接收批评的艺术：吧批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。

    非正式网络对一个人顺利开展工作是必需的。 有三种非正式网络：一是沟通网，二是专业网，三是信任网。

    工作的单元是团队而不是个人，情商是促使人们协调一致的技能。
团队完成任务质量的高低取决于群体智商的高低。 群体智力不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力。 群体智力不一定大于所有群体成员才能的总和，如果群体成员无法共享才智，群体智力有可能小于成员才能的总和。 

    目前科学已经证实，无论是预防疾病还是治疗疾病，在治疗病人的同时调节病人的情绪状态，可以获得额外的治疗效果。 医学的使命被定位为治疗疾患，即医治身体的不适，而忽视了病态，即病人的情绪反应。 

    人体的免疫系统像人脑一样具有学习能力。

    愤怒情绪是对心脏危害最大的一种情绪。敌对情绪强的人过早死亡的概率敌对情绪弱的人的7倍。 愤怒在所有情绪当中与心脏病的关联最大。 在非常生气的时候试图完全压制愤怒会使血压升高。 解决的方法是：培养对愤怒的警觉性，以及愤怒出现后的调节能力和同理心。