第十三章：项目相关方管理 - （13.2 规划相关方参与）

       规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。过程图如下所示：

       为满足项目相关方的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划；然后，随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划。在通过识别相关方过程明确最初的相关方社区之后，就应该编制第一版的相关方参与计划，然后定期更新相关方参与计划，以反映相关方社区的变化。会触发该计划更新的典型情况包括（但不限于）：

       a、项目新阶段开始；

       b、组织结构或行业内部发生变化；

       c、新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化；

       d、当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。

       这些情况都可能导致已识别相关方的相对重要性发生变化。

输入：

1、项目章程

       项目章程包含与项目目的、目标和成功标准有关的信息，在规划如何引导相关方参与项目时应该考虑这些信息。

2、项目管理计划

项目管理计划组件包括（但不限于）：

       a、资源管理计划。资源管理计划可能包含关于团队成员及其他相关方的角色和职责的信息。

       b、沟通管理计划。用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划，既是项目相关方管理中的各个过程的输入，又会收录来自这些过程的相关信息。

       c、风险管理计划。风险管理计划可能包含风险临界值或风险态度，有助于选择最佳的相关方参与策略组合。

3、项目文件

可用作本过程输入的项目文件（尤其在初始规划之后）包括（但不限于）：

       a、假设日志。假设日志中关于假设条件和制约因素的信息，可能与特定相关方相关联。

       b、变更日志。变更日志记录了对原始项目范围的变更。变更通常与具体相关方相关联，因为相关方可能是：变更请求的提出者，变更请求的审批者，或受变更实施影响者。

       c、问题日志。为了管理和解决问题日志中的问题，需要与受影响的相关方进行额外沟通。

       d、项目进度计划。进度计划中的活动可能需要与具体相关方相关联，即把特定相关方指定为活动责任人或执行者。

       e、风险登记册。风险登记册包含项目的已识别风险，它通常会把这些风险与具体相关方相关联，即把特定相关方指定为风险责任人或受风险影响者。

       f、相关方登记册。相关方登记册提供项目相关方的清单，以及分类情况和其他信息。

4、协议

       在规划承包商及供应商参与时，通常涉及与组织内的采购小组和（或）合同签署小组开展合作，以确保对承包商和供应商进行有效管理。

5、事业环境因素

6、组织过程资产

工具与技术：

1、专家判断

2、数据收集

       适用于本过程的数据收集技术包括（但不限于）标杆对照。将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。

3、数据分析

适用于本过程的数据分析技术包括（但不限于）：

       a、假设条件和制约因素分析。可能需要分析当前的假设条件和制约因素，以合理剪裁相关方参与策略。

       b、根本原因分析。开展根本原因分析，识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平。

4、决策

       适用于本过程的决策技术包括（但不限于）优先级排序或分级。应该对相关方需求以及相关方本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的相关方，通常应该排在优先级清单的最前面。

5、数据表现

适用于本过程的数据表现技术包括（但不限于）：

       a、思维导图。思维导图用于对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。

       b、相关方参与度评估矩阵。相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。对相关方参与水平进行分类的方式之一，如图 13-6 所示。相关方参与水平可分为如下：

       b1、不了解型。不知道项目及其潜在影响。

       b2、抵制型。知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关 方不会支持项目工作或项目成果。

       b3、中立型。了解项目，但既不支持，也不反对。

       b4、支持型。了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。

       b5、领导型。了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

       在图 13-6 中，C 代表每个相关方的当前参与水平，而 D 是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）。应根据每个相关方的当前与期望参与水平的差距，开展必 要的沟通，有效引导相关方参与项目。弥合当前与期望参与水平的差距是监督相关方参与中的一项基本工作。

6、会议

       会议用于讨论与分析规划相关方参与过程所需的输入数据，以便制定良好的相关方参与计划。

输出：

1、相关方参与计划

       相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

       相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。