创客匠人对话（上）：一文揭秘心理学赛道私域玩法！

本期对话标杆栏目，由老蒋对话【联合同济心理健康平台】联合创始人徐云老师，双方围绕同济心理健康平台的受众人群定位、心理学产品设计的底层逻辑、高客单价产品成交链路，以及如何链接合作商提升区域影响力等方面展开深度研讨。

徐云老师是教育学博士、北京师范大学应用心理学博士研究生，还是美国催眠治疗师评审委员会ACHE临床催眠治疗师，美国催眠治疗师学会AAH授权训练师，NLP执行师培训师，高级心理咨询师，国家一级培训师，被视为中国内地最具声誉的中生代NLP及催眠心理专家之一

湖北联合同济成立于2004年。2019年，联合同济正式与创客匠人合作，设立“联合同济心理健康学习平台”。合作后，平台扭转线下业绩下滑危机，并利用创客平台进行直播和录课，迅速拓展了线上营销渠道，在口罩期取到了新的业绩突破，成为华中地区活跃度与声誉双高的心理专业机构之一。

以下为徐云分享内容精编【上篇】：

01

心理学赛道如何拓客？

我们公司重大节点的发展历程，可以说是知识变现行业从线下营销走到线上的一个缩影。

成立之初我们主要是硬广告阶段，只要做纸媒广告，就能获得可观的用户量。此后，我们又在行业里率先切入搜索竞价渠道，从谷歌到百度，我们因抢得先机，营销做得很顺畅，机构顺势挤进湖北省心理咨询师培训机构头部位置。

2013年，搜索竞价已经很难获取新客户。同期，自媒体兴起，社群营销、大数据逐步往外冒，我们躺在舒适区内陷入了迷茫，营收业绩开始下降。

虽然，我们也紧急调整，学习做网络营销包括后来的视频直播，但可能是思维没转变过来，也错过了风口，业绩一直没有好转。只能依靠我们机构讲师的个人口碑和专业度来支撑机构的运营。

但我们也因此找到了私域的机会，开拓了心理咨询服务业务。专业的老师，通过有成效的心理咨询个案，激发了客户自来水效应，一传十，十传百，形成了稳定的私域用户。

可以说，心理咨询后来成为了我们压舱石的业务。

但线下业绩危机仍在，这也倒逼了我们去布局线上。2019年末，我们正式在创客匠人上线【联合同济心理健康平台】，刚好踩中口罩时期引发的线上风口，我们利用创客平台进行直播和录课。此后几年，我们依托创匠强大的功能和有效的营销工具，迅速发展了线上课程业务。

02

剖析受众痛点，挖掘高复购产品

我们将客户人群分成了三类，专业的心理学从业人员、家长婚恋群体和心理学爱好者，以及职业人士。并根据不同的人群，剖析他们的痛点和需求，然后设计、升级自己的产品，去促进成交。

1 专业的心理学从业者

我们发现这些人群有提升职业技能的需求，就为此开拓了心理咨询师、危机心理干预师、心理健康讲师等20多个品种的证书课程。

后来又发现国内来考心理咨询师的人并不多，怎么办呢？

实际上，这一批人在早期的消费额是比较大。因为他们实际要学的课程很多，除了考证的课程，他们还需要学习各类心理学专业技术课程来给自己做背书。

因此，这类客户消费需求大，复购率高，综合下来个人单价也比较高。

为此，我们又陆续撬动这类人群各类专业技术的学习需求，并相应的设计、优化我们的产品。目前，我们已经细分出精神分析、催眠、杀盘、心理治疗等专业技术课程。有了丰富对的产品矩阵就更能满足用户的需求。

有了专业技术课程后我们怎么促进成交？

从人群定位来说，这群用户更看重的并不是所谓的营销渠道，而是口碑和专业性。

“只有确定这个人群的定位，我们才能去思考我对应的产品要怎么做，怎样可以吸引这类用户。”

简单说，授课的老师不能是无名之辈，身份标签要先取得客户的信任，比如要高校教授、高端医院医生，或者一些行业协会的背书等。因为我自己是从医学院出来的，这方面的讲师资源我有，这是我的优势。我们的讲师必须是让学员信服的。

2 有解决心理需求的人群

这类人群一般是指非专业从业者但有解决问题需求的家长、婚恋群体以及心理学爱好者。

面对这一类人，我们平台主要推出的是心理咨询服务，通过提供案例分享、心理学文章等内容，以吸引他们进行心理咨询。平台还会根据不同的需求，提供不同的解决方案。

比如针对家庭，他们更看重结果，有快速解决问题的需求。我们就打造了一对一个案服务、系统排列工作坊等，去解决客户家庭教育矛盾、原生家庭创伤等问题。针对心理学爱好者，则以疗愈自我，提升生活质量为目标，打造了线上读书会、后现代心理学研修班等等。

说到需求和产品，我们有一个咨询案例，是父母焦虑孩子的成长，关于孩子情绪管理的咨询。我们根据这个需求发明了一个叫全脑效能的课程。这个是我自己开发的，聚焦在孩子、成人的状态管理。从 16 年到现在，每年大概办两三次夏令营，冬令营这也有办，然后陆续有家长找过来，让孩子参加这种非对抗式的训练。

“所以，当你的产品真的解决了用户的需求，客户的付费意愿自然比较强”

3 职业人士

比如医疗、教育行业人士。我们就发现他们有拓展职业维度的需求。医生需要正确处理医患关系，老师需要关注到教学中的情绪管理，我们就上线了心理咨询师、危机心理干预师、心理健康讲师、舞动心身辅导师、系统排列指导师、催眠师、NLP执行师、企业EAP执行师、全脑效能指导师等共计20多个品种的证书课程。

针对社会工作者、党政机关人员等企事业单位，他们有提高工作效率的需求。现在，很多企事业单位都开始关注到员工的心理健康。我们针对不同的群体布局了压力、情绪管理、人际关系沟通、塑造阳光心态等心理学应用课程，以满足他们的职业需求，然后再去拓展企事业单位的订单。

基本上就这三个类别的定位，我们大部分业务都是围绕这三个方向来展开的。

精准定位才能剖析正确的用户需求，你要先知道你的受众是什么，然后再思考你可以根据这些人群怎么设计产品，设计哪些产品，能够有效撬动客户付费。