浅谈运用企业微信进行客户分层运营的方法

我们在做用户运营的过程中，经常听到一个词叫用户分层。
用户分层是以用户价值（比如说：活跃用户、高价值用户）为中心来进行切割的，在同一分层模型下，一个用户只会处于一个层次中。还有一种说法是用户分群，它是以用户属性（用户身上的某一类标签，比如：喜欢在地铁上看书的用户）为中心进行划分，1个用户可能会同时拥有多个属性。用户分层的本质是一种以用户和特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营。
但很多运营对于用户分层应该怎么分，目的是什么，小业务有没有必要做分层等都是有疑问的，下文就跟大家说说。

一、用户分层的三个目的

1、全面了解用户
之所以要做用户分层，首当其冲的目的就是为了更好的了解自己的用户。就像老师只有知道学生的兴趣爱好、考试成绩才能知道怎么对学生进行教育和培养。而从商家/平台的角度来说，只有对用户的喜好、消费、习惯等清晰的了解，才知道如何做针对性的服务。
2、差异化服务
大家都知道电商、资讯等平台都在做千人前面，即根据每个人的情况量身推送他可能喜欢的商品和内容，这样才能提到服务的准确性，提升用户的体验，也容易促成交易。当然，对于绝大多数平台来说，没有那么多数据和用户的支撑，想做到千人千面很难。但是我们依然可以对用户进行差异化的服务，比如你通过数据发现平台的用户特别喜欢食品相关的商品，那你就可以在首页设置一个食品的专区，方便这些用户浏览。再如你发现这些用户特别喜欢在晚上的8点之后购买食品，那你就可以设置一个”超值晚8点“或者叫”深夜食堂”的特价频道做促销。
3、重点维护
绝大多数行业都符合28定律，从客户价值的角度来说，20%的用户贡献了80%的收益，即需要我们重点关注的VIP客户。所以当我们对于自己的客户价值分析之后，要对那些有潜力的、长期贡献的客户做好一对一的尊享服务。在服务行业，无差别的服务是基础服务，但对于重点客户还要进行定制化，重点维护。总的来说，之所以要做用户分层，我觉得用精细化运营这个词更合适，而不一笼统的运营。

二、用户分层的步骤

相信小伙伴已经看到了很多用户分层的方法，比如，用户生命周期分层（根据用户价值点：不同用户在产品生命阶段访问产品频次和付费率）、AARRR模型和RFM模型等等