【逗老师的PMP学习笔记】10、项目沟通管理

一、规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

1、【关键工具】沟通技术

影响沟通技术选择的因素包括:

• 信息需求的紧迫性
• 技术的可用性与可靠性
• 易用性
• 项目环境
• 信息的敏感性和保密性

2、【关键工具】沟通模型（沟通模式）

3、【关键工具】沟通方法

分享信息的沟通方法有几种，这些方法可以大致分为

• 互动沟通
  在两方或多方之间进行的实时多向信息交换
• 推式沟通
  向需要接收信息的特定接收方推送或发布信息
• 拉式沟通
  适用于大量复杂信息或大量群体受众的情况

4、【关键工具】文化意识

理解个人、群体和组织之问的差异，并据此调整项目的沟通策路。

5、【关键输出】沟通管理计划

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计包括如下信息：

• 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
• 发布所需信息、确认已收到，或作出回应的时限和频率；
• 项目信息流向图

二、管理沟通

1、【关键工具】会议管理

会议管理是采取步骤确保会议有效并效地达到预期目标。

• 非必要不开会，通过会议进行项目集体决策或者对重大问题进行商讨，避免“走过场”。
• 事先确定会议的开始和结束时间井起草一个议事日程表。
• 确保与会人员在会议前做好了相关的准备工作。
• 要输出会议备忘录，在备忘录中对事不对人。

三、监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流任。