Jira Service Desk使用教程（十二）：通过队列分类客户对代理的请求

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

---

    客户请求成为您可以在队列中查看和处理的问题。Jira Service Desk附带默认队列，项目管理员可以更新这些队列以自动为您的团队分类问题。您可以查看每个队列中有多少问题，并在队列之间切换以在正确的时间处理正确的问题。  

    队列可帮助您组织为团队显示的问题，并根据优先级或待处理的服务级别协议（SLA）表示待办事项列表。  

    当服务台客户提出请求时，该请求将成为队列中的问题。队列可帮助您自动分类问题，整理问题出现在团队中的方式，并根据您的SLA突出显示团队应首先处理的问题。您的团队将能够查看每个队列中有多少问题，并在队列之间切换以在正确的时间处理正确的问题。  

    Jira Service Desk附带了默认队列，项目管理员可以更新这些队列以与团队分类和处理客户请求的方式保持一致。

    本教程将会介绍如何通过队列分类客户对代理的请求，主要内容分为四部分：队列的定义，如何创建一个队列，如何编辑队列和删除队列。

队列的定义

    客户请求被组织成队列，通过队列，您可以快速查看，分类和分配请求。它们还提供有关问题的高级信息，通常是摘要，状态和客户名称。队列通常按服务级别协议或团队服务交互的目标进行排序。问题上的时钟表示团队下一个目标到期的时间。

    您可以在服务台中使用预配置的队列，也可以创建自己的自定