Jira Servcie Desk使用教程（十五）：如何接收来自在线门户和帮助中心的请求？

    Jira Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本文将会介绍接收来自在线门户和帮助中心请求的过程。客户通过客户门户 - 服务台面向客户的站点发送和跟踪请求；如果您的服务台有知识库，客户也可以通过搜索文章自助服务请求；如果您的客户可以访问多个门户，他们可以使用全局帮助中心在一个位置查看所有门户。

    注意：本节的内容都需要您是项目管理员才可以实施操作。

门户网站和帮助中心的定义

    帮助中心是您的客户在线提出请求的地方。 他们可以通过访问相应的门户访问他们有权发送请求的任何服务台。 门户网站是您获取特定服务台帮助的地方。

    客户可以通过搜索方法和常见问题解答来帮助自己，或填写申请表以向您的团队寻求帮助。例如，员工可能会到他们公司的帮助中心获取VPN帮助。发送请求后，他们会收到确认电子邮件，并可通过电子邮件与代理商联系。

    您可以通过从服务台项目中选择频道并复制帮助中心URL来共享帮助中心URL。

在门户中显示工作流转换

    您可以在门户中显示转换，以便客户可以自行转换请求。

要向门户添加转换，请编辑工作流中的现有转换：

1. 从服务台项目中，选择project settings>workflows。

2. 单击要为其显示转换的工作流旁边的。

3. 选择Diagram以打开图表视图。

4. 确保选中Show transition labels。

5. 在工作流程中选择转换。

6. 选择 Show transition on the customer portal。

    门户网站中的客户转换与其他工作流转换的行为不同：

• 屏幕不会显示在客户门户中。您可以为门户网站中转换的问题设置解决方案。

• 从门户网站转换问题会忽略转换的验证程序。

授予代理商向门户添加通知的权限

授予代理商许可：

1. 从服务台项目中，转到project settings> portal settings。

2. 选择yes，代理可以在公告下向此门户添加公告。

授予代理商将通知添加到帮助中心的权限

授予代理商许可：

• 转到Jira Service Desk 图标> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。

• 对于Can agents add announcements to the help center？选择yes。

通过门户添加请求参与者

    您可以通过共享请求通过门户添加请求参与者，组织中的客户也可以在提出请求时共享该请求。

    有权访问服务台的任何人都可以在门户中添加请求参与者。

要在门户中添加请求参与者：

1. 从服务台项目中，转到raise a request。

2. 创建请求并填写请求详细信息。

3. 选择send。

4. 选择share，然后输入要添加的请求参与者的详细信息。

5. 选择share以确认共享请求。

    请求参与者将收到一封电子邮件，通知他们他们正在参与请求，具体取决于您的客户和团队收到的通知。

    下一节我们将会介绍如何自定义帮助中心和门户的外观，如果您感兴趣的话，就继续关注我们的Jira Servcie Desk使用教程吧！