JIRA Servcie Desk使用教程（四）：教你如何为您的团队添加队列

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

                                                              点击下载最新版JIRA Servcie Desk

---

    本教程将会介绍如何为你的团队设置队列，队列允许您的团队轻松管理自己的请求，内容主要分为四个部分：如何在JiraServiceDesk中使用队列，放入队列的请求，到达队列和如何在JIRA Servcie Desk中创建一个新的队列。

如何在Jira Service Desk中使用队列？

    当客户发送请求时，它在您的队列中会显示成问题。队列将向您进行分类请求，您能够快速查看，分配和转换它们。您的服务台项目会附带一组预先配置的队列，但您可以根据自己的需要创建自己的队列。

    由于您可以拥有多个队列，因此您可以设置队列，以便按照您的方式进行分类请求。创建队列时，您可以选择将哪些请求过滤到其中。 例如，如果您在IT支持部门，则可以为与电话相关的请求创建队列，为计算机相关的请求创建另一个队列。

提出放入队列的请求

    如果没有人向您的服务台项目发送任何请求，您的队列中将不会有任何请求。虽然客户可以向您发送请求，但有时您反而可能会为他们提出一个请求。例如，如果您通过电话接听客户请求，则可以提出请求。

    在这种情况下，我们将代表客户提出请求，以便您可以探索您的队列。

    提出放入队列的请求：

• 从服务台项目中，转到提出请求。

• 选择请求类型。 您的请求类型基于您选择的项目模板，但您可以更改它们或添加新的模板。

• 填写申请表并选择发送。

到达队列

    对服务台项目的任何请求都会显示在队列中。您的服务台配有默认队列，但您也可以根据需要进行配置。

    到达队列：

• 从您的办公桌前往队列。

• 使用侧栏在队列之间切换。

• 如果客户的请求与队列的过滤器匹配，您将看到其详细信息。

在Jira Service Desk中创建一个新队列

    您可以创建新队列以满足组织的需求。这有助于对客户请求进行分类，以便您的服务台团队知道要处理的工作。

    创建新队列：

1. 从您的办公桌前往quesues。

2. 单击new queue。

3. 输入队列的名称。

4. 在issues to show部分中，从下拉菜单中选择所需的问题，状态，分辨率和标签。 因此，您可以选择advanced以输入JQL语句。

5. 如果需要，请从more下拉菜单中选择条件。

6. 如果需要，请从order by拉菜单中选择订单。

7. 在columus部分中，通过拖放到所需位置来更新列。 这是队列中显示的顺序。

8. 单击create。

    这一部分的教程就是这样了，下一章我们将会介绍如何自定义客户用于获取帮助的渠道。