管理软件Jira Service Desk使用教程之如何创建SLAs以管理团队的服务目标？

  JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    SLAs允许您管理团队的目标，以更好地为您的客户服务。

什么是SLAs？

    SLAs的全称是service level agreements，而Jira Service Desk提供强大的内置SLAs，因此团队可以跟踪他们满足客户期望的服务水平的程度。

    项目管理员可以创建SLA目标，指定要跟踪的请求类型以及解决这些请求所需的时间。从那里，您可以定义从SLA测量开始，暂停或停止时影响的条件和日历（例如，在公共假期关闭办公室时停止）。

    为项目设置SLAs后，您的代理团队将能够了解客户提出的每个请求应如何优先处理以满足您的服务目标。为项目设置SLAs后，代理可以查看其SLAs并计划首先需要解决的任务以及解决问题的时间范围。

创建一个新的SLA

要创建新的SLA：

1. 从服务台项目中，转到project settings> SLAs。 所有现有SLA都显示在团队目标（SLA）侧栏中。

2. 单击+新建度量标准以创建新的SLA度量标准。

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