SCRM---私域用户价值运营【养鱼】

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1. 私域运营核心逻辑

私域流量运营仍然是获取转化用户，实现销售收入，其核心目标是私域销售额，可拆解为三个要素：

私域销售额 = 流量 * 转化率 * ARPU

其中，ARPU（average revenue per user）即每用户收入，可以用用户客单价*购买次数计算。

相比于依赖公域流量的运营，私域运营更好解决了销售额三个要素：

流量上，私域运营平台（如微信）具有可导流的海量用户，从公域转私域门槛低，更利于获取用户，此外基于用户在公域平台的社交关系和分享传播加成，也可实现社交增长；

转化上，私域运营平台提供了多种转化工具和路径，而且平台的加持能够提升用户对企业的信任，加上持续的关系运营，用户的转化更加高效；

ARPU上，私域最大的优势就是多次免费稳定的触达服务用户，利于和用户建立信任关系，从而促进用户更高频与企业产生互动，提升用户的消费金额和频次。

正是私域的种种特征和优势，让其对企业用户和销售增长具有重要作用。不过，私域更底层的有效逻辑是企业与用户之间的信任关系。

私域中企业与用户建立直接的联系，在服务运营用户的过程，让用户对企业品牌产生更多了解和信任，才成就了用户转化消费。

把用户当成真实的人，把自己当成产品的用户，交个朋友，搞好关系。

2. 私域运营框架体系

鱼塘模型是私域流量的经典模型，生动展示了私域运营体系：

通过鱼塘模型，可以划分出私域流量运营的四大模块：引流获客、服务运营、裂变增长及转化变现。

引流获客即将公域流量场景下的用户引导转到私域中，积累私域的用户规模，而公域流量场景又可以分为广告公域、内容公域、社交公域、线下公域等，流量都在那里，看你怎么搞过来。

服务运营即针对私域流量用户的日常服务和具体运营，持续向用户提供私域价值，让用户对产品有更多理解，对企业品牌有更多信任，搞好关系。

裂变增长即利用现有私域流量用户的社交关系链，通过丰富多样的裂变玩法获取更多新用户，持续提升私域流量池的用户规模，是私域流量运营中大家最“喜闻乐见”的一部分。

转化变现则是私域流量运营的最终目标，通过商品、优惠、活动等让用户买买买。

私域流量运营不是全新的用户运营方式，其本质仍是用户运营的逻辑。我们既不能盲目期待私域能够让业务一飞冲天，也不能轻视无视这种大火的运营形态，学习并加以应用，私域也会给予你新的发现和价值。