为什么选择Baklib做产品帮助中心？

新产品即将上线，但是缺少一个用户帮助中心以及客服帮助中心，考虑到后期的内容更新迭代，选择线上产品进行制作搭建。

主要考虑有以下几点：

1. 操作的简易性，使用方法简单，运营客服人员能够轻松上手；
2. 内容更新维护方便，最好能够随时随地更新；
3. 数据安全有保障；
4. 可以嵌入产品内部，最好手机端适配。

经过多方面的调研，找到一款产品-Baklib，一款在线帮助文档&知识库制作软件，吸引我的是它操作简单，并且能够很快生成一个站点页面，页面的样式可以自定义设置。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

Baklib的亮点

初期使用体验上，感受良好，编辑起来也十分方便，并且支持视频的上传，通过视频能够让用户有一种直观的操作感受。

支持多级栏目分类

最多支持六级栏目，层层递进，呈树状结构，对内容轻松分门别类。

编辑体验

支持富文本和Markdown编辑，操作类似word，轻松上手使用，支持图片、视频、文件等的插入，后台编辑后，前台同步保存。

搜索功能

作为企业的知识管理平台，内部存储的资料会越来越多，查询的难度也会越来越高，作为一个对外帮助文档，搜索功能格外重要，不仅能够给我们用户提供更好的使用体验，还能提高企业的工作效率。

移动端适配

移动端用户的增长速度非常快，为方便用户使用，需要嵌入到产品内部，并且移动端适配，使用Baklib制作的帮助中心就可以解决，一个帮助中心可以应用到不同的使用场景中。

第三方客服的接入

我们使用的是美洽客服，Baklib支持第三方客服插件集成，用户可以在帮助页面找不到的内容，可以直接通过在线客服进行咨询。

数据统计

提供数据统计插件，对前台的搜索数据，包括用户的搜索关键词以及用户反馈进行统计，并且支持百度、51LA、友盟第三方插件接入，轻松了解帮助中心访问用户画像。

数据安全

数据安全表现在两方面，一是提供高级权限等级管理，对文章/栏目进行等级设置，把控内外部人员的访问内容，另一方面支持数据的备份和下载，将网站的内容打包到文件中进行下载到本地。