搭建社群运营团队的底层架构

百人社群管理靠关系，千人社群管理靠组织，万人社群管理靠战略，社群就像一个家，一家公司，一个企业，如何把家，公司，企业经营好需要用心，社群也一样，需要找出社群的四梁八柱，以下为这边分享给大家的社群运营团队的主要工作职责分类：

一、核心运营团队

负责，战略问题。为口碑和发展负责，人不宜太多。它是社群运营的框架，有了框架就可以很好的填充。决策的人多了，就会出现效率低下。社群运营个性就不会凸显。

二、大脑运营团队，这个事情要结合我们社群的规模来考虑的。它是随着社群运营发展，有一定变化太快。主要还是按你群里挖掘，高手都在民间。

三、小助手团队，可以完成整理群信息，领读打卡，它是社群活动的保障，活动信息和活动他们都可以及时通知，便于群友活动交流和互动，可以使群友加深了解和链接合作。

市场营销的关键是什么？有的人说是品牌，有的人说是获客，其实都没错，大型公司重品牌，小型公司重获客，没办法，小公司没有足够的客户可能很快就死掉了，但是最关键的还应该让客户更主动。主动联系你的客户会有更高的转化率，因为本身他已经存在了一定的需求要你的产品或服务去解决。即便是小公司，在想办法获取大量线索的同时，也要关注如何让客户更主动。

我们把可以获得的线索分成两类，客户主动留下的线索和客户被动留下的线索。

客户主动留下线索是基于客户自身对业务的需求。

这种主动留线索的方式可能更适合业务成熟期的团队，已经有大量线索或稳定的客户需求。因为主动方式获取的线索，虽然质量相对较好，转化率高，但是数量相对会少，很可能不足以支撑销售部门的需求。

潜在客户在转化前的全生命周期的培育，市场运营部门都应该负责，对于客户，需要做需求调研，了解客户相关业务部门的真实需求；要做项目服务流程，指导客户在每个阶段做什么，协调企业内部团队在每个阶段要为客户提供什么；Good Case要总结，Bad Case也要总结；客户提到的产品需求和问题，要及时跟进、反馈和解决，还要帮助产品迭代；如果负责客户续约和增购，还要背负续约率的指标。