让工程项目从及格到满分，售后技术保障“定海神针”必不可少 |知了谷

如果说标准化售后服务体系是工程项目成败的基础条件，那么，服务过程中如何更好的让技术主动落地，让工程项目从及格到满分，售后过程中技术保障这根“定海神针”必不可少。

1、安全生产是工程项目重要的控制目标之一，也是衡量项目管理水平的重要标志。为保障安全生产岗责到人，知了谷以项目为单位配置专业化技术团队，逐级强化安全生产意识，系统化消除潜在不安全因素。

2、在以目标为导向的工程项目过程中，通过知了谷数字建筑SaaS产品数智比较进度计划与实际计划的偏差，随之不断采取措施调整偏差；同时，协调并影响与工程进度有关的其它单位、部门和工种的关系，保证项目目标总体达成。

现场技术监督、验收与文明管理，不一而是。

3、根据项目实施的整体策划和对系统平台实际应用及管理需要，知了谷编制专项培训计划，从管理、技术两个层面，对平台的使用人员、本项目各参建单位的负责人/骨干/相关管理人员等，进行全面培训；让理论与实践双力并行。

管理层面的培训：包括运用平台进行质量管理、安全管理等管理思路上的宣贯及具体实施方式的培训。

技术层面的培训：包括平台基本应用培训、使用培训、运营系统的主要操作培训。

4、为避免售后服务流于表面，知了谷在具体售后规范上，如相关人员技术认证、设备维护和保养、远程故障诊断、系统巡检、技术监督等轻而重的细节上，都做出了明确要求，确保售后落地有声，全方位响应。