在企业中我们会发现一种现象,什么现象呢?就是有点企业使用了很好的CRM软件,但是却往往达不到CRM应该有的效果,对于这种情况,有些企业就会认为自己被骗了,CRM并不好,后悔购买使用了CRM软件。其实这种认知是错误的,如果企业关于CRM软件的一切都做的很好的话,这种情况是不会发生的,肯定是有些地方并没有做好,比如说员工,因为从许多方面来看,企业在选择CRM的时候考虑较多的是厂商以为软件技术的先进性等等,但是往往忽略了最重要的资源—员工。即使CRM软件再好,最后还是员工在使用,所以,人在这个环节才是系统能否成功实施的重要因素。
所以从这点就能看出,一个负责人能对CRM项目的成功也有多大危害,如果企业想要避免的话,就要学会正确确定CRM项目负责人,如果企业要实施CRM,那么负责人就一定要选好,关于如何正确选择负责人,主要有以下几个要点:
1、部门领导的作用不可忽视
因为这些人在他们的部门中受到尊重,所以有一种凝聚力和号召作用。因此可以将他们放在负责人的位置上。另外也可以让他们成为客户关系管理系统小组的成员,这是因为他们可以说服最终的CRM使用者付出最大的热情推广CRM。
2、熟悉信息部门业务的人呢
信息部门的参与对于成功地实施CRM来说很重要,当然了更重要的还是要使用部门的参与,但是信息部门的参与能更好促进CRM的成功实施。所以如果这个人对信息部门的情况比较熟悉的话,就会使事情好办的多!
结束语,通过对一些案例的观察和分析,我们知道CRM项目的负责人对CRM的成功应用来说真的太重要了
所以从这点就能看出,一个负责人能对CRM项目的成功也有多大危害,如果企业想要避免的话,就要学会正确确定CRM项目负责人,如果企业要实施CRM,那么负责人就一定要选好,关于如何正确选择负责人,主要有以下几个要点:
1、部门领导的作用不可忽视
因为这些人在他们的部门中受到尊重,所以有一种凝聚力和号召作用。因此可以将他们放在负责人的位置上。另外也可以让他们成为客户关系管理系统小组的成员,这是因为他们可以说服最终的CRM使用者付出最大的热情推广CRM。
2、熟悉信息部门业务的人呢
信息部门的参与对于成功地实施CRM来说很重要,当然了更重要的还是要使用部门的参与,但是信息部门的参与能更好促进CRM的成功实施。所以如果这个人对信息部门的情况比较熟悉的话,就会使事情好办的多!
结束语,通过对一些案例的观察和分析,我们知道CRM项目的负责人对CRM的成功应用来说真的太重要了