CRM实施中如何正确选择人才

在企业中我们会发现一种现象，什么现象呢？就是有点企业使用了很好的CRM软件，但是却往往达不到CRM应该有的效果，对于这种情况，有些企业就会认为自己被骗了，CRM并不好，后悔购买使用了CRM软件。其实这种认知是错误的，如果企业关于CRM软件的一切都做的很好的话，这种情况是不会发生的，肯定是有些地方并没有做好，比如说员工，因为从许多方面来看，企业在选择CRM的时候考虑较多的是厂商以为软件技术的先进性等等，但是往往忽略了最重要的资源—员工。即使CRM软件再好，最后还是员工在使用，所以，人在这个环节才是系统能否成功实施的重要因素。


　　所以从这点就能看出，一个负责人能对CRM项目的成功也有多大危害，如果企业想要避免的话，就要学会正确确定CRM项目负责人，如果企业要实施CRM，那么负责人就一定要选好，关于如何正确选择负责人，主要有以下几个要点：


　　1、部门领导的作用不可忽视


　　因为这些人在他们的部门中受到尊重，所以有一种凝聚力和号召作用。因此可以将他们放在负责人的位置上。另外也可以让他们成为客户关系管理系统小组的成员，这是因为他们可以说服最终的CRM使用者付出最大的热情推广CRM。


　　2、熟悉信息部门业务的人呢


　　信息部门的参与对于成功地实施CRM来说很重要，当然了更重要的还是要使用部门的参与，但是信息部门的参与能更好促进CRM的成功实施。所以如果这个人对信息部门的情况比较熟悉的话，就会使事情好办的多！


　　结束语，通过对一些案例的观察和分析，我们知道CRM项目的负责人对CRM的成功应用来说真的太重要了