如何用差异化的体验留住客户

随着市场竞争的日益加剧，企业的发展和生存面临着很大的挑战。因此，与客户建立良好的关系是保证业务稳定增长，提高市场占有率的有效手段。推进客户营销策略，为客户提供优质服务，充分重视客户对企业发展的重要性，在产品服务，价格等方面给客户优质满意的服务，满足客户个性化，多样化的需求，借此来留住客户。


　　整合零散数据信息精准回应客户


　　CRM系统可以利用大数据挖掘能力从海量数据中提炼有价值的信息，将关键的零散碎片信息整合为关于每个客户的完整信息。目的是为了更准确地理解客户，而不是要用更多的产品或服务去轰炸他们，而是为了突出产品差异化。只提供那些客户确实需要的产品或服务，而且是在需要的时间和地点提供。因为互联时代带来的机遇是客户直接通过各种媒介表达了他们的期望。为了获得更多洞察力，企业要有所选择且负责地与客户进行互动，如果不及时恰当地回应，可能会造成极大的负面影响。CRM可以通过多个平台和渠道了解到客户的信息，邮件，呼叫中心，微信，集成的第三方软件，通过这些平台和客户的交互和接触，建立一个数据库，精准地回应客户反馈。


　　为客户提供独特体验


　　在互联网时代，移动技术的广泛使用使得人们的期望越来越高，期待更及时，贴近需求的服务，而因此也带来了巨大的机遇和挑战。在适当的时间和地点提供相应的服务和信息。CRM可以充分利用地理位置来进行营销。比如，客户在某个特定的场所时，在其移动设备上及时弹出相关营销信息。不仅能完成场景营销的功能，CRM系统还能整个多渠道的客户体验，为客户提供更加独特的体验。