用户需求的分类

关于产品需求种类的说法很多，这里总结下，我们常见的产品需求分类有那些。

按照经典的马斯洛需要层次理论，需求分为：

• 生理的需要：呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等
• 安全的需要：保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感
• 社交的需要（归属和爱的需要）：团体、交往、友谊、爱情、关怀、被接受等
• 尊重的需要：自尊心、自豪感、自主性、权力、威望、荣誉、地位等
• 认知的需要：好奇心、了解、探索等
• 审美的需要：匀称、整齐、美丽等
• 自我实现的需要：成功、幸福、梦想等

按照KANO模型，即用户满意度的角度，需求分为

• 基本需求：解决用户问题的产品或服务
• 期望需求：用户期望获得的产品或服务
• 兴奋需求：超出用户期望的产品或服务

按照佛家三毒，需求分为：贪、嗔、痴

• 贪：对名声、财务等自己所爱好的东西没有满足的一种精神作用，即贪婪
• 嗔：对不合自己意愿的憎恨，从而使自己身心不得安宁的一种精神作用，及嫉妒
• 痴：指愚昧无知、不明事理的一种精神作用，即执着

按照需求的本质，需求分为：名望、权力、利益

• 名望：名声、威望，用户再一般情况下都有表现欲望，想成名，想成为一个有影响力的人，想成为一个受关注的人，表示自己是一个有身份的人
• 权利：是指产生某种特定事件的能力，一定范围内的指挥权或支配权，一般指的是特权
• 利益：包括物质利益和精神利益。物质利益是指人们对消费资料的占有，表现在吃、住、穿、行、用等方面，它是人们存在和发展得实际条件；净胜利益指与人们的精神生活需要有关的利益它以政府声誉、公众的支持率、名望、自我实现，以及价值观、文化、宗教信仰等多种形式表现出来

按按照用户的感知，需求分为：用户痛点、痒点、兴奋点

• 用户痛点：用户存在什么问题，这些痛就是用户急需要解决的问题
• 用户痒点：用户在某方面有些别扭的因素，需要有人帮挠痒痒，辅助解决问题
• 用户兴奋点：即能给用户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感

按照用户能否表达的角度，需求分为：有声需求、无声需求

• 有声需求：用户能准确或相对准确地表达出的自己的需求
• 无声需求：用户习惯性的默认需求，和由于认知能力或表达能力局限表达不出来的需求

按照用户表达的深度，需求分为：表面需求、本质需求

• 表面需求：指用户要解决的问题或达到目标而采取的解决方案
• 本质需求：指用户要解决的问题或达到目标本身

张小龙产品观：性、暴力、艺术

• 性：弗洛伊德说人的所有的动机都来自于性的冲动。性暗示的东西，在张小龙的产品里，表现得极具艺术性
• 暴力：很多人没有施暴过，但是都有一颗侵染暴力的心。色情与暴力，是人的原罪。性与暴力是张小龙产品理念里的两件利器
• 艺术：性和暴力，通过艺术性的表现，表现出来，直抵人心，让人兴奋

从这些对需求来看，用户的需求主要从两个大的方面来分类的，一方是用户的感知方面；一是人性方面。用户感知方面的分类，都有具有层层递进的关系，如马斯洛和KANO模型；人性方面的分类，都是平行的关系，如贪嗔痴。

产品需求，通过用户需求提炼得来。做产品，都需要多研究用户，研究用户心理，从用户需求中，挖掘出产品需求。