倾听用户声音--客户需求类型的分析

在企业和产品的发展过程中，倾听客户的声音，收集需要的声音至关重要。为发现市场机会和生产有价值的产品和服务需要收集比虚的客户信息。收集客户的需求可以帮助企业和产品发现机遇，在产品评估和定位中减少变量，提高创新的系统性和可预测性。

 

在收集客户需求的过程中，以下四种类型的信息常常容易引起大家的关注。

 

 

1、解决方案 

 

很多客户在描述需求的时候，会采用针对某个问题提出解决方案的方式。他们会描述希望在产品或服务中看到的外观上或是明显的功能特性。比如，希望在某个问答类APP中将提问按钮做成大按钮。

 

 

但是大部分的客户都不是专业人员，他们并不总是能想出最佳方案，这就意味着如果按照他们的建议定制产品或者服务，那么最终可能会使他们失望。再者，客户们也不清楚他们要求的功能特性会如何影响该产品或服务其他可能更重要的方面。

 

所以在收集客户需求时，企业必须努力寻找客户使用何种标准衡量产品服务的价值，而不是他们对产品或服务本身的意见。比如客户希望将按钮做成大按钮，他是想达到什么目的，做个大按钮只是达成目的的方法之一。