PMP项目管理知识体系——第十三章 项目干系人管理

1、实现过程

     启动过程组:识别干系人

     规划过程组:规划干系人管理

     执行过程组:管理干系人参与

     监控过程组:控制干系人参与

1.1 识别干系人

       定义:识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、人群或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。

       输入:项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产

       工具与技术:干系人分析、专家判断、会议

       输出:干系人登记册

       干系人分析与归类:

                 权利 / 利益方格:根据干系人的职权(权力)大小以及对项目结果的关注程度(利益)进行分组。

                权利 / 影响方格:根据干系人的职权(权力)大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分组。

                影响 / 作用方格:根据干系人主动参与(影响)项目的程度以及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分组。

                凸显方格:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。

1.2 规划干系人管理

      定义:基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

      输入:项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

     工具与技术:专业判断、会议、分析技术

      输出:干系人管理计划、项目文件更新       

1.3 管理干系人参与

      定义:在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。

      输入:干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

      工具与技术:沟通方法、人际关系技能、管理技能

      输出:问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

      组织过程资产更新:如涉众通知、项目报告、演示资料、项目记录、反馈意见、经验教训文档

      人际关系技能:建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力

       管理技能:引导以达成目标共识、影响以使其支持项目、谈判以满足项目要求、调解以接受项目成果

1.4 控制干系人参与

       定义:全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。

       输入:项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件

       工具与技术:信息管理系统、专家判断、会议

       输出:工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

2、四个报告(补充)

      偏差报告:实际结果与计划之间的对比,用于反映异常情况。

      状态报告:显示静态(与一定时间点有关),指当前状况。

      预测报告:关注未来状况。

      趋势报告:显示一定时间段的绩效。

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