PMP备考指南之第十三章：项目干系人管理

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识别干系人：尽早识别有哪些干系人；

规划干系人参与：制定合适的参与策略；

管理干系人参与：根据干系人管理策略引导干系人参与；

监督干系人参与：调整干系人参与情况。

1. 识别干系人

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1.1 定义

识别干系人是识别能够影响项目决策、活动和结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依懒、影响力及对项目成功的潜在影响等。作用是帮助项目经理建立对干系人或干系人群体的适度关注。

1）相关信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的影响等。

2）在项目或阶段早期就识别干系人，并分析相关信息，对项目成功非常重要。

3）本过程在批准章程之前或同时开展。

4）本过程在必要时需重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织发生重大变化时重复开展。所以说，识别干系人贯穿项目始终。

识别干系人

1.2 识别干系人的工具：干系人分析

干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息（如组织位置、项目角色、利害关系（Stake）、期望、态度（对项目的支持程度）、对项目信息的兴趣等）。

干系人分析通常应遵循步骤：

识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。关键干系人很容易识别，包括所有受项目结果影响的 决策者和管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。通常客队以识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直接列出全部潜在干系人。

分析每个干系人可能的影响或支持，并把它们分类，以便制定管理策略。在干