用过华为第一代手机,D1、P1、D2的型号的手机的用户都知道:问题比较多,有点小垃圾。即使是后来销售量不错的P6也有各种各样的问题。
但是随着P7、荣耀6、Mate7等新一代手机开始展现,稳定优质表现的时候,迅速在市场上获得好的销量和口碑的时候,你是不是在疑惑:菊花厂是怎么做到的?今天来介绍一个概念“质量回溯”。
质量回溯,这个词,在华为是一个高频的词汇。这个意味着出了质量问题,要打板子(通报批评、黑事件、扣奖金、降级、绩效打差)。所有的人员都怕见这个词。
一、质量回溯的概念:
华为公司做为 IPD 流程成功应用的典范,结合 CMM 建立了一系列的使能流程,确保了产品的质量。华为公司做为流程建立的典范,为了持续改进质量管理体系、提高客户的满意度,在公司内部提出了质量回溯的概念。
在降低缺陷的纠正成本、提高产品质量、提高顾客满意度方面取得了一定的成绩,是质量回溯活动成功开展的典型企业。华为公司的成功经验,不仅能让准备开展质量回溯的企业看到希望,也能获得开展该项活动的经验;同时,通过统计分析,总结质量回溯活动开展以来的情况,对当前阶段的问题进行根因分析,对完善华为公司的质量回溯体系做出一点探讨,供后续企业借鉴,以免再犯同样的错误。
通过质量回溯制度的建立,将华为公司以前一些零散的改进流程和应急处理流程串接在一起,形成了一个系统的体系。例如:原来华为公司某个产品组发现使用的芯片存在一个 BUG(即设计上造成的缺陷),只能通过邮件知会其他的产品组;收到邮件的产品组才会去确认本产品组是否有同样的问题。至于是否知会其他产品线,其他产品线有没有对使用相同芯片的产