“扣子”,国内版的Coze,不推荐用来搭建企业知识库

这个月初,字节跳动正式推出「Coze 扣子」AI Bot 开发平台。扣子提供了简单的知识库功能来管理和存储数据,支持 Bot 与用户自己的数据进行交互。也就是说,你可以将本地文件以及某个网站的实时信息上传到知识库中。

正好有网友来问我,字节大玩家都下场了,肯定靠谱,是不是可以直接用Coze来搭建知识库?我的回答是:如果是企业想要专用于客户服务和知识的存储和共享,不建议直接用Coze来搭建企业知识库。

为什么?大概从以下2点来说明一下:

1.功能如其名,主要偏向AI。跟专业搭建知识库的工具相比还是缺乏了很多功能和细节的,而且像创建工作流程、操作数据库和为Bot配置语音等这些功能对于某些用户来说可能过于复杂。

2.客户支持相对有限。虽然Coze知识库提供了帮助文档和客服支持,但是知识库管理的功能不是特别完善,而且研发的侧重点也不在客户支持上。

总之就是,要想搭建个人的AI知识库Coze是不错的,但是不建议搭建企业知识库。

那么有什么工具适合用来搭建企业知识库呢?

1.HelpLook

特点:HelpLook是一款专为企业打造的知识库解决方案。它提供了自主知识库搭建和定制AI问答机器人功能,使企业能够轻松构建一个集中管理和共享知识的平台。HelpLook的操作界面直观简洁,使用户能够轻松上手并快速掌握使用方法。无论是创建新页面、编辑内容还是管理知识库,都可以通过简单的步骤完成。

适用场景:适用于需要快速搭建和维护知识库或帮助中心的企业,特别适合需要提供技术支持和客户服务的组织。感兴趣的可以通过邀请码【LookCSDN】去体验一下。

2.Zendesk

特点:Zendesk主要以客户支持服务闻名,但它的知识库功能也十分强大。其知识库支持多种格式导入和导出,同时具备强大的搜索功能和标签系统,使得知识检索变得简单快捷。

适用场景:对于需要提供客户支持服务的企业,Zendesk的知识库功能可以帮助他们快速解答客户问题,提升客户满意度。

3.Confluence

特点:Confluence是Atlassian家族的一款专门为团队协作设计的知识库工具。它不仅支持多格式导入和导出,还提供了丰富的插件和应用商店,可以满足各种扩展需求。此外,Confluence还支持多人协作编辑,使得团队成员可以轻松协作。

适用场景:对于需要频繁进行团队协作的项目团队来说,Confluence是一个很好的选择。它可以帮助团队成员快速找到所需的知识,同时实现项目管理和团队协作的统一。

其实Coze是一个非常优秀的工具,但是还是比较推荐个人使用的,企业的话,很多功能都够不上。像HelpLook、Zendesk和Confluence这些都是比较专业的企业知识库搭建工具,可以去尝试一下。

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