2018年5月软考中级系统集成项目管理工程师真题及解析（综合知识+案例分析）

最新推荐文章于 2024-09-02 14:25:16 发布

软考夏天老师

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文章标签：职场和发展

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一、综合知识真题

1.基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（1）。

A.信源

B.信道

C.信宿

D.编解码

答案:B

解析:（1）信源:产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。如QQ使用者，他通过键盘录入的文字（如:你好！）是需要传播的信息。（2）信宿:信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字（如:你好！）。（3）信道:传送信息的通道，如TCP/IP网络。信道可以从逻辑上理解为抽象信道，也可以是具有物理意义的实际传送通道。TCP/IP网络是个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、双绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。（4）编码器:在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。（5）译码器:是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。（6）噪声:噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。

2.关于"信息化"的描述，不正确的是:（2）。

A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具

B.信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程

C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向

D.信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员

答案:D

解析:信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人;它的时域是一个长期的过程;它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域;它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具;它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革;它的国标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质最全面提升。

3.开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（3）要素。

A.信息技术应用

B.信息网络

C.信息资源

D.信息技术和产业

答案:A

解析:商业试探性应用，是体系中典型的信息技术应用的内容。

4.我国陆续建成了"两网、一站、四库、十二金"工程为代表的国家级信息系统，其中的"一站"属于（4）电子政务模式。

A.G2G

B.G2C

C.G2E

D.B2C

答案:B

解析:（1）"两网"，是指政务内网和政务外网。（2）"一站"，是指政府门户网站。这个一般是指G2C，即政府对公众的电子政务。（3）"四库"，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。（4）"十二金"，是指以"金"字冠名的12个重点业务系统。

5.在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（5）的基本特征。

A.可靠性

B.普遍性

C.便利性

D.安全性

答案:D

解析:电子商务应该具有以下基本特征: （1）普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。（2）便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。（3）整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。（4）安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。（5）协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

6.（6）属于互联网在制造领域的应用范畴。

A.建设智能化工厂和数字化车间

B.加强智能制造工控系统信息安全保障体系

C.开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等

D.组织研发具有深度感知的机器人

答案:C

解析:深化互联网在制造领域的应用。制定互联网与制造业融合发展的路线图，明确发展方向、目标和路径。发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，推动形成基于消费需求动态感知的研发、制造和产业组织方式，建立优势互补、合作共赢的开放型产业生态体系。加快开展物联网技术研发和应用示范，培育智能监测、远程诊断管理、全产业链追溯等工业互联网新应用。实施工业云及工业大数据创新应用试点，建设一批高质量的工业云服务和工业大数据平台，推动软件与服务、设计与制造资源、关键技术与标准的开放共享。

7.客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（7）客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

答案:A

解析:本题考察的是客户数据基础知识。客户数据可分为描述性、促销性和交易性数据。交易性数据反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

8.商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，并提供辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（8）。

A.数据统计、数据分析和数据挖掘

B.数据仓库、数据ETL和数据统计

C.数据分析、数据挖掘和人工智能

D.数据报表、多维数据分析和数据挖掘

答案:D

解析:本题考察的是商业智能基础知识。商业智能的实现有三个层次:数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

9.A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。A公司所提供的此项云服务属于（9）服务类型。

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

答案:C

解析:提供办公软件和客户关系管理软件是典型的SaaS。

10.信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（10）要素关注"正确做事"。

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源

答案:B

解析:ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。对这四个要素及其关系可以概括为:正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能"正确做事"。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

11.一般公认信息系统审计原则不包括（11）。

A.ISACA公告

B.ISACA公告职业准则

C.ISACA职业道德规范

D.COBIT框架

答案:D

解析:一般公认信息系统审计准则包括职业准则、ISACA公告和职业道德规范。

12.在信息系统的生命周期中，"对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》"是在（12）阶段进行的。

A.立项

B.可行性分析

C.运维阶段

D.消亡

答案:A

解析:立项阶段:即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想;然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。

13.关于信息系统设计的描述，正确的是:（13）。

A.人机界面设计是系统概要设计的任务之一

B.确定系统架构时，要对整个系统进行"纵向"分解而不是"横向"分解

C.系统架构设计对设备选型起决定作用

D.设备选型与法律制度无关

答案:C

解析:A错误。系统详细设计包括代码设计、数据库设计、人／机界面设计、处理过程设计等。故人机界面设计不是概要设计的任务，而是详细设计的任务。 B错误。对整个系统的分解，既需要进行"纵向"分解，也需要对同一逻辑层分块，进行"横向"分解。 C正确。系统的选型主要取决于系统架构。 D错误。在选型时，需要权衡各种可供选用的计算机硬件技术、软件技术、数据管理技术、数据通信技术和计算机网络技术及相关产品。同时，必须考虑用户的使用要求、系统运行环境、现行的信息管理和信息技术的标准、规范及有关法律制度等。

14.软件质量管理过程由许多活动组成，"确保活动的输出产品满足活动的规范说明"是（14）活动的目标。

A.软件确认

B.软件验证

C.技术评审

D.软件审计

答案:B

解析:验证与确认:确定某一活动的产品是否符合活动的需求，最终的软件产品是否达到其意图并满足用户需求。

验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确构造，即活动的输出产品满足活动的规范说明;确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

15.关于对象、类、继承、多态的描述，不正确的是:（15）。

A.对象包含对象标识、对象状态和对象行为三个基本要素

B.类是对象的实例，对象是类的模板

C.继承是表示类之间的层次关系

D.多态使得同一个操作在不同类中有不同的实现方式

答案:B

解析:类是对象的模板或者说是一组具有共同特征的对象集合。对象是类的实例，类是对象的模板。

16.在典型的软件架构模式中，（16）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。

A.管道/过滤器

B.事件驱动

C.分层

D.客户/服务器

答案:D

解析:客户/服务器模式（Client/Server，C/S）:基于资源不对等，为实现共享而提出的模式。C/S模式将应用一分为二，服务器（后台）负责数据操作和事务处理，客户（前台）完成与用户的交互任务。

17.关于数据库和数据仓库技术的描述，不正确的是:（17）。

A.与数据仓库相比，数据库的数据源相对单一

B.与数据仓库相比，数据库主要存放历史数据，相对稳定

C.数据仓库的目的是为了管理决策

D.数据仓库系统的结构包含数据源、数据集市、OLAP服务器、前端工具等

答案:B

解析:数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

18.在OSI七层协议中，HTTP是（18）协议。

A.网络层

B.传输层

C.会话层

D.应用层

答案:D

解析:应用层:负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。在 TCP/IP协议中，常见的协议有 HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

19.在网络存储结构中，（19）通过TCP/IP协议访问数据。

A.直连式存储

B.网络存储设备

C.光纤通道交换机

D.SCSI存储

答案:B

解析:网络存储结构大致分为3种:直连式存储DAS、网络存储设备NAS、存储网络SAN。通过TCP/IP协议访问数据肯定是与网络相关，所以选择网络储存设备NAS。

网络存储设备NAS 是一种采用直接与网络介质相连的特殊设备实现数据存储的机制。由于这些设备都分配有 IP 地址，所以客户机通过充当数据网关的服务器可以对其进行存取访问，甚至在某些情况下，不需要任何中间介质客户机也可以直接访问这些设备。NAS技术支持多种TCP/IP网络协议。

20.对MAC地址进行变更属于（20）。

A.链路层交换

B.物理层交换

C.网络层交换

D.传输层交换

答案:A

解析:在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换，对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换，对端口进行变更，比较少见）和应用层交换（似乎可以理解为Web网关等）。

21.只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改，这体现了信息安全的（21）。

A.机密性

B.可用性

C.完整性

D.可控性

答案:C

解析:网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。信息安全的基本要素有: 机密性:确保信息不暴露给未授权的实体或进程。完整性:只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。可用性:得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。可控性:可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。可审查性:对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。

22.在大数据关键技术中，Hadoop的分布式文件系统HDFS属于大数据（22）。

A.存储技术

B.分析技术

C.并行分析技术

D.挖掘技术

答案:A

解析:谷歌文件系统（GFS）和Hadoop的分布式文件系统HDFS奠定了大数据存储技术的基础。大数据存储技术首先需要解决的是数据海量化和快速增长需求。存储的硬件架构和文件系统的性价比要大大高于传统技术，存储容量计划应可以无限制扩展，且要求有很强的容错能力和并发读写能力。目前，谷歌文件系统（GFS）和Hadoop的分布式文件系统HDFS奠定了大数据存储技术的基础。

23.在云计算服务中，"向用户提供虚拟的操作系统"属于（23）。

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

答案:B

解析:PaaS（Platform-as-a-Service）:平台即服务，向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。PaaS服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。

24.在物联网的架构中，3G、4G属于（24）技术。

A.网络层

B.感知层

C.物理层

D.应用层

答案:A

解析:物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。网络层由各种网络，包括互联网、广电网、网络管理系统和云计算平台等组成，是整个物联网的中枢，负责传递和处理感知层获取的信息。3G、4G属于网络层技术。应用层是物联网和用户的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。感知层负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、 rfid射频技术、音视频等多媒体信息。物联网应用非常广泛，基本包含生活的方方面面，而这里的决策分析是商业智能的应用。

25.相对于Web1.0来说，Web2.0具有多种优势。（25）不属于Web2.0的优势。

A.页面简洁、风格流畅

B.个性化，突出自我品牌

C.用户参与度高

D.更加追求功能性利益

答案:D

解析:web2.0是追求精神性价值。web1.0和web2.0的区别:

26.2017年11月27日，国务院正式印发《关于深化"互联网+先进制造业"发展工业互联网的指导意见》（以下简称"《意见》"）。该《意见》指出:工业互联网通过系统构建网络、平台、（26）三大功能体系，打造人、机、物全面互联的新型网络基础设施，形成智能化发展的新兴业态和应用模式，是推进制造强国和网络强国建设的重要基础，是全面建成小康社会和建设社会主义现代化强国的有力支撑。

A.开放

B.融合

C.安全

D.流程

答案:C

解析:工业互联网通过系统构建网络、平台、安全三大功能体系，打造人、机、物全面互联的新型网络基础设施，形成智能化发展的新兴业态和应用模式，是推进制造强国和网络强国建设的重要基础，是全面建成小康社会和建设社会主义现代化强国的有力支撑。为深化供给侧结构性改革，深入推进"互联网+先进制造业"，规范和指导我国工业互联网发展。

27.2017年7月8日，国务院印发《新一代人工智能发展规划》。该规划提出了"三步走"的战略目标。第一步，到（27），人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用成为改善民生的新途径，有力支撑进入创新型国家行列和实现全面建成小康社会的奋斗目标。

A.2018年

B.2020年

C.2025年

D.2030年

答案:B

解析:根据《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知国发[2017]35号》，战略目标分三步走: 第一步，到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用成为改善民生的新途径，有力支撑进入创新型国家行列和实现全面建成小康社会的奋斗目标。第二步，到2025年人工智能基础理论实现重大突破，部分技术与应用达到世界领先水平，人工智能成为带动我国产业升级和经济转型的主要动力，智能社会建设取得积极进展。第三步，到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平，成为世界主要人工智能创新中心，智能经济、智能社会取得明显成效，为跻身创新型国家前列和经济强国奠定重要基础。

28.应用软件开发项目执行过程中允许对需求进行适当修改，并对这种变更进行严格控制，充分体现了项目的（28）特点。

A.临时性

B.独特性

C.渐进明细

D.无形性

答案:C

解析:渐进明细指项目的成果性目标是逐步完成的。因为项目的产品、成果或服务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐明朗、完善和精确。这意味着在项目逐渐明细的过程中一定会有修改，产生相应的变更。因此，在项目执行过程中要对变更进行控制，以保证项目在各相关方同意下顺利开展。项目的三大特性: （1）临时性:明确的开始和结束时间。（2）独特性:也叫一次性。独一无二，独特性是项目的风险所在，也导致项目工作的挑战性和项目产品的竞争力。（3）逐渐细化性。任何一项工作，如果你更看重它的临时性、独特性和目标明确性（通过逐渐细化加以明确），它就是"项目"。需求逐步细化，正是渐进明细的特点。

29.小王被安排担任A项目的兼职配置管理员，她发现所有项目组成员都跟她一样是兼职的，项目经理没有任何决策权，所有事情都需要请示总经理做决策，这是一个典型的（29）项目组织结构。

A.职能型

B.项目型

C.弱矩阵型

D.强矩阵型

答案:A

解析:职能型组织结构项目经理权力是很小或没有的，这里项目经理没有任何决策权，所有事情都需要请示总经理做决策，所以是属于职能型组织结构。

30.信息系统项目生命周期模型中的（30）适用于需求明确或团队具备行业经验，并开发过类似产品的项目。

A.瀑布模型

B.V模型

C.螺旋模型

D.迭代模型

答案:A

解析:瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型，也叫预测型生命周期、完全计划驱动型生命周期。在这个模型里，在项目生命周期的尽早时间，要确定项目范围及交付此范围所需的时间和成本。以下情况优先选择这种生命周期:项目需求明确、充分了解拟交付的产品、有厚实的行业实践基础、或者整批一次性交付产品有利于干系人。瀑布模型适用于需求明确或开发过类似产品的项目。

31.事件都有一定的承受能力，当（31）时，人们愿意承担的风险越大。

A.项目活动投入的越多

B.项目的收益越大

C.个人、组织拥有的资源越少

D.组织中高级别管理人员相对较少

答案:B

解析:这题很简单，肯定是收益越大，人们愿意承担的风险越大。

32.在信息系统集成项目建议书中，"信息资源规划和数据库建设"属于（32）部分。

A.业务分析

B.本期项目建设方案

C.项目建设的必要性

D.效益与风险分析

答案:B

解析:项目建议书主要内容:项目简介、项目建设单位概况、项目建设的必要性、业务分析、总体建设方案、本期项目建设方案。本期项目建设方案包括: （1）建设目标与主要建设内容（2）信息资源规划和数据库建设（3）应用支撑平台和应用系统建设（4）网络系统建设（5）数据处理和存储系统建设（6）安全系统建设（7）其他（终端、备份、运维等）系统建设（8）主要软硬件选型原则和软硬件配置清单（9）机房及配套工程建设

33.在项目可行性研究内容中，（33）主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。

A.经济可行性

B.技术可行性

C.财务可行性

D.组织可行性

答案:A

解析:这题选择起来抓题眼即可，与经济有关的肯定是经济可行性。经济可行性:主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。技术可行性:主要从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较、选择和评价。财务可行性:主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体（企业）的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。组织可行性:制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。

34.在（34）时，可以不进行招标。

A.需要采用不可替代的专利或者专有技术

B.项目全部或部分使用国有投资或国家融资

C.采购大型关系公共安全的基础设施

D.使用国际组织或外国政府贷款、援助资金

答案:A

解析:有下列情形之一的，可以不进行招标: （1）需要采用不可替代的专利或者专有技术; （2）采购人依法能够自行建设、生产或者提供; （3）已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供; （4）需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求; （5）国家规定的其他特殊情形。

35.关于项目招投标的说法，不正确的是:（35）。

A.中标人确定后，招标人应当视情况向中标人发出中标通知书，将中标结果通知所有未中标的投标人

B.依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人

C.招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的，投标保证金有效期应当与投标有效期一致

D.投标人少于3个的，不得开标;招标人应当重新招标

答案:A

解析:中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，不是视情况，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。A错误。依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。B正确。招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过招标项目估算价的2%。投标保证金有效期应当与投标有效期一致。C正确。投标人少于3个的，不得开标;招标人应当重新招标，D正确。

36.针对新中标的某政务工程项目，系统集成商在进行项目内部立项时，立项内容一般不包括（36）。

A.项目资源分配

B.任命项目经理

C.项目可行性研究

D.准备项目任务书

答案:C

解析:系统集成供应商在进行项目内部立项时一般包括的内容有项目资源估算、项目资源分配、准备项目任务书和任命项目经理等。

37.（37）没有体现项目经理作为整合者的作用。

A.与项目干系人全面沟通，来了解他们对项目的需求

B.充分发挥自身经验，制定尽可能详细的项目管理计划

C.在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点

D.通过沟通、协调达到各种需求的平衡

答案:B

解析:项目经理是整合者，整合者是项目经理承担的重要角色之一，他要通过沟通来协调，通过协调来整合。作为整合者，项目经理必须从宏观视角来审视项目。作为整合者，项目经理必须: （1）通过与项目干系人主动、全面的沟通，来了解他们对项目的需求。（2）在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点。（3）通过认真、细致的协调工作，来达到各种需求间的平衡，实现整合。对于项目管理计划应该与各干系人和团队成员一同制定。制定尽可能详细的项目管理计划不是整合者的作用。

38.项目章程的内容不包括（38）。

A.项目的总体质量要求

B.项目的成功标准

C.项目范围管理计划

D.项目的审批要求

答案:C

解析:项目章程的制订主要关注记录商业需求、项目论证、对顾客需求的理解和满足这些需求的新产品、服务或输出。主要内容包括: （1）概括性的项目描述和项目产品描述。（2）项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。（4）可测量的项目目标和相关的成功标准。（5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别。（6）总体里程碑进度计划。（7）总体预算。（8）项目的审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准。（9）委派的项目经理及其职责和职权。（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。项目章程中包含的是总体的、概括性的目标，不包含具体的范围管理计划。项目范围管理计划是规划范围管理的内容和输出。

39.项目管理计划的内容不包括（39）。

A.范围基准

B.过程改进计划

C.干系人管理计划

D.资源日历

答案:D

解析:项目管理计划可以包括如下内容: （1）所使用的项目管理过程。（2）每个特定项目管理过程的实施程度。（3）完成这些过程的工具和技术的描述。（4）项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。（6）如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。（7）如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。（8）配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。（9）对维护项目绩效基线的完整性的说明。（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。（11）为项目选择的生命周期模型。（12）为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。资源日历是项目文件。

40.（40）是为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

A.纠正措施

B.预防措施

C.缺陷补救

D.产品更新

答案:C

解析:（1）纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划不一致而进行的有目的的活动。（2）预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。（3）缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

41.关于项目整体变更的描述，不正确的是:（41）。

A.整体变更控制过程贯穿项目始终

B.任何项目干系人都可以提出变更请求

C.所有变更都应纳入变更管理

D.所有变更请求都应由CCB来批准或否决

答案:D

解析:每一个记入文件的变更申请必须由项目管理团队内部的有权者，或者代表某一外部组织的发起人、赞助人或顾客认可或否决。许多时候，整体变更控制过程包括一个负责批准或否决变更请求的变更控制委员会。配置控制与变更控制程序明确规定了这些委员会的角色与责任，并得到了赞助人、顾客和其他项目干系人的同意。许多大组织设立了多层次变更控制委员会的结构，分清了各委员会的责任。如果项目是根据合同进行的，则提出的某些变更必须由顾客批准。项目经理也可以批准变更。D错误。

42.关于变更控制委员会（CCB）的描述，不正确的是:（42）。

A.CCB的成员可能包括客户或项目经理的上级领导

B.一般来说，项目经理会担任CCB的组长

C.针对某些变更，除了CCB批准以外，可能还需要客户批准

D.对于可能影响项目目标的变更，必须经过CCB批准

答案:B

解析:变更控制委员会（CCB）是一个正式的组织，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括甲方和乙方的决策人员。项目经理可以是CCB成员之一，但通常不是组长。B错误。

43.关于工作分解结构（WBS）的描述，不正确的是（43）。

A.一般来说，WBS的分层应控制在3-6层为宜

B.WBS是项目时间、成本、人力等管理工作的基础

C.WBS必须且只能包括整个项目100%的工作内容

D.WBS的制定由项目主要干系人完成

答案:D

解析:工作分解结构的编制需要所有项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与。各项目干系人站在自己的立场上，对同一个项目可能编制出差别较大的工作分解结构。项目经理应该发挥"整合者"的作用，组织他们进行讨论，以便编制出一份大家都能接受的工作分解结构。 WBS的制定由项目团队主要完成，D错误。

44.项目经理组织所有团队成员对三个技术方案进行投票:团队成员中的45%选择方案甲;35%选择方案乙;20%选择方案丙，因此，方案甲被采纳。该项目采用的群体决策方法是（44）。

A.一致同意

B.大多数原则

C.相对多数原则

D.独裁

答案:C

解析:（1）相对多数原则:根据群体中相对多数者的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。通常在候选项超过两个时使用。（2）一致同意:每个人都同意某个行动方案。达成一致同意的一种方法就是德尔菲技术，由一组选定的专家回答问卷，并对每轮需求收集的结果给出反馈。只有主持人可以看到专家的答复，以保持匿名状态。（3）大多数原则:获得群体中超过50%人员的支持，就能做出决策。把参与决策的小组人数定为奇数，防止因平局而无法达成决策。（4）独裁:在这种方法中，由某一个人为群体做出决策。

45.在项目实施过程中，用户的环境（业务环境、组织架构等）可能会发生变化，对项目的需求可能也会发生变化。针对项目范围变化的需求，（45）是真正具备批准权力的人。

A.用户

B.项目经理

C.变更控制委员会（CCB）

D.项目投资人

答案:D

解析:很多时候，项目经理会面对来自客户等项目干系人一系列变化要求。由于这些人都属于客户范围，所以他们的要求通常都被认为是应当被接受的。实际上这是一种错误认识。客户通常只能提出范围变化的要求，但却没有批准的权力。即使是项目经理也没有批准的权力。真正拥有这种权力的只有一个人，那就是这个项目的投资人（除非该资助人已经授权给了他人）。很多项目会遇到麻烦，就是因为大家都以为项目范围的变化能够得到批准，而事实上真正拥有决定权的投资人有时并不同意这样做。不少人可能会选择C，因为通常认为CCB可以审批基准的变更，不过题干是说明"真正具备批准权力的人"，所以这题严格按教材来，应该选择D更准确。

46.（46）属于规划项目进度过程的输出。

A.项目管理计划

B.项目章程

C.事业环境因素

D.控制临界值

答案:D

解析:规划项目进度管理过程的输出是项目进度管理计划，项目进度管理计划包括项目进度模型制定、准确度、计量单位、组织程序链接、项目进度模型维护、控制临界值、绩效测量规则、报告格式和过程描述。

47.某项目的双代号网络图如下所示，该项目的工期为（47）。

A.17

B.18

C.19

D.20

答案:C

解析:列出相应路径和长度: ADGJN=3+4+3+2+4=16 ADHKMP=3+4+4+2+3+3=19 ADHP=3+4+4+3=14 ADILOP=3+4+2+3+4+3=19 BE和AD和后序一样的，所以BE可以省略不计，因为算出来结果和AD前序的路径是一样的。 CF作为前序的路径也可以省略不计算。因为其CF工期才6，E做为前序的路径肯定比AD和BE的短。

48.关于制定进度计划的工具和技术的描述，不正确的是:（48）。

A.总浮动时间等于本活动的最迟完成时间减去本活动的最早完成时间

B.自由浮动时间等于紧后活动的最早开始时间的最小值减去本活动的最早完成时间

C.资源平滑技术通过缩短项目的关键路径来缩短完工时间

D.关键路径上活动的总浮动时间和自由浮动时间都为0

答案:C

解析:资源平滑不改变关键路径，C是错误的。

49.（49）属于控制进度的工作内容。

A.确定完成项目工作所需花费的时间量

B.确定完成项目工作所需的资源

C.确定工作之间的逻辑关系

D.确定是否对工作进度偏差采取纠正措施

答案:D

解析:控制进度是监督项目活动状态，更新项目进展，管理进度基准变更，以实现计划的过程。本过程的主要作用是，提供发现计划偏离的方法，从而可以及时采取纠正和预防措施，以降低风险。确定偏差，采取纠正措施才是控制进度的内容。

50.成本分类是指根据成本核算和成本管理的不同要求，将成本分成不同的类别。其中，项目团队差旅费、工资属于（50）。

A.直接成本

B.沉没成本

C.固定成本

D.机会成本

答案:A

解析:（1）可变成本:随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。（2）固定成本:不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。（3）直接成本:直接可以归属项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。（4）间接成本:来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。（5）机会成本:是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本，泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。（6）沉没成本:是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。

51.A公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目需12人天完成，如果出现问题耽搁则20人天完成，最快10人天完成。根据项目成本估计中的三点估算法，该项目预计花费（51）人天。

A.14

B.13

C.12

D.11

答案:B

解析:最基础的题，三点估算。（最乐观时间+4*最可能时间+最悲观时间）/6=（20+10+4*12）/6=13。

52.某信息化项目到2017年12月31日的成本执行（绩效）数据如下表，根据表中数据，不正确的是:（52）。

A.非典型偏差时，完工估算（EAC）为176840元

B.该项目成本偏差为-9340元

C.该项目进度绩效指数为0.80

D.此项目目前成本超支，进度落后

答案:C

解析:考的是挣值管理基础知识，SPI=EV/PV=38410/44100=0.87。C是不正确的选项。

53.在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制（53）的过程紧密关联。

A.沟通计划

B.质量计划

C.风险计划

D.采购计划

答案:A

解析:编制项目人力资源计划过程总是与沟通计划编制过程紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响。

54.项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管理的领导与管理理论，如果针对新员工，采用（54）领导方式更有效。

A.民主型

B.部分授权

C.放任型

D.指导型

答案:D

解析:领导权变理论的基本观点是:认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映:有效领导=F（领导者，被领导者，环境）即有效地领导取决于领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境。例如，在项目早期团队组建的过程中，或对于新员工，领导方式可以是专断型（或者说独裁式、指导式）;当团队成员熟悉情况后，可以采用民主型甚至可以部分授权。

55.沟通过程管理的最终目标是（55）。

A.严格执行沟通计划

B.保障干系人之间有效沟通

C.与干系人建立沟通机制

D.正确传递项目信息

答案:B

解析:沟通管理计划制订后，在项目的执行阶段中，没有特殊情况下，应严格按照计划执行，包括生成、收集、发布、存储、检索、处置项目信息等过程。进行沟通过程管理的最终目标，就是保障干系人之间有效地沟通。有效地沟通包括效果和效率两方面的内容。

56.关于干系人管理的描述，不正确的是:（56）。

A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响

B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等

C.干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法

D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等

答案:A

解析:干系人分析贯穿项目的始终，在项目或阶段的不同时期，应该对干系人之间的关系施加不同的影响。干系人分析是在项目启动时进行的，A不正确。

57.（57）类合同的适用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，但在履行中需要注意双方对实际工作量的确认。

A.总价

B.成本补偿

C.工料

D.分包

答案:C

解析:工料合同的适用范围比较宽，其风险可以得到合理的分摊，并且能鼓励承包人通过提高工效等手段从成本节约中提高利润。这类合同履行中需要注意的问题是双方对实际工作量的确定。总价合同是为既定产品或服务的采购设定一个总价。总价合同也可以为达到或超过项目目标而规定财务奖励条款。成本补偿合同是向卖方支付为完成工作而发生的全部合法实际成本（可报销成本），外加一笔费用作为卖方的利润。成本补偿合同也可为卖方超过或低于预定目标而规定财务奖励条款是前两种合同的一种混合，适用于前期项目范围不明确。也有缺陷，可能会对工作量的认定存在分歧。

58.合同变更处理的首要原则是（58）。

A.公平合理

B.经济利益优先

C.安全环保

D.甲方优先

答案:A

解析:合同变更处理的首要原则是公平合理。

59.采购人员按照（59）的安排实施采购活动。

A.采购工作说明书

B.需求文档

C.活动资源需求

D.采购计划

答案:D

解析:采购计划记录了买什么、不买什么（自制）、什么时间买等信息，为整个采购过程的安排（从如何形成采购文件到合同收尾）提供了指南。

60.关于控制采购的描述，不正确的是:（60）。

A.控制采购是管理采购关系、监督合同执行情况，并依据需要实施变更和采取纠正措施的过程

B.采购是买方行为，卖方不需要控制采购过程

C.控制采购过程中，还需要财务管理工作

D.控制采购可以保证采购产品质量的拉制

答案:B

解析:控制采购过程是买卖双方都需要的。该过程确保卖方的执行过程符合合同需求，确保买方可以按合同条款去执行。对于使用来自多个供应商提供的产品、服务或成果的大型项目来说，合同管理的关键是管理买方卖方间的接口，以及多个卖方间的接口。卖方也需要控制采购过程，B是明显的错误。

61.在开发人员编写程序时，程序的开始要用统一的格式，包含程序名称、程序功能、调用和被调用的程序、程序设计人等信息，体现了信息系统文档管理的（61）。

A.文档书写规范

B.图表编写规则

C.文档目录编写标准

D.文档管理制度

答案:A

解析:文档书写规范:管理信息系统的文档资料涉及文本、图形和表格等多种类型，无论是哪种类型的文档都应该遵循统一的书写规范，包括符号的使用、图标的含义、程序中注释行的使用、注明文档书写人及书写日期等。例如，在程序的开始要用统一的格式包含程序名称、程序功能、调用和被调用的程序、程序设计人等。

62.配置库的建库模式有多种，在产品继承性较强，工具比较统一，采用并行开发的组织，一般会按（62）建立配置库。

A.开发任务

B.客户群

C.配置项类型

D.时间

答案:C

解析:配置库的建库模式有两种:按配置项类型建库和按任务建库。（1）按配置项的类型分类建库，适用于通用软件的开发组织。在这样的组织内，产品的继承性往往较强，工具比较统一，对并行开发有一定的需求。使用这样的库结构有利于对配置项的统一管理和控制，同时也能提高编译和发布的效率。但由于这样的库结构并不是面向各个开发团队的开发任务的，所以可能会造成开发人员的工作目录结构过于复杂，带来一些不必要的麻烦。（2）按开发任务建立相应的配置库，适用于专业软件的开发组织。在这样的组织内，使用的开发工具种类繁多，开发模式以线性发展为主，所以就没有必要把配置项严格地分类存储，人为增加目录的复杂性。对于研发性的软件组织来说，采用这种设置策略比较灵活。

63."某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强"。（63）属于对质量的描述。

A.商务智能

B.无线充电

C.价格低廉

D.像素高续航强

答案:D

解析:像素高续航强是质量属性。质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

64.生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（64）。

A.质量成本法

B.标杆对照

C.实验设计

D.抽样统计

答案:A

解析:这题的题干信息量较少，存在一些疑问。 B选项可以先排除，可能会错选D，抽样统计其实是从抽取部分来检查看合不合格，而不是统计返工和废品率，所以D选项也可以排除。 C选项实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。似乎有点像。但正常来说，实验设计里的因素应是对产品属性的影响变量，而不是返工和废品率。推荐参考答案为A选项，因为质量成本法中，可以通过统计返工和废品比率来计算非一致性成本，进而来衡量和考虑在一致性成本上的投入。

65.某项目的质量管理人员在统计产品缺陷时，绘制了如下统计图，并将结果反馈至项目经理，但是由于工期紧张，下列选项中（65）缺陷可以暂时搁置。

A.起皱

B.缺边

C.划伤

D.磕碰

答案:C

解析:这个是帕累托图，根据上图可知，因为划伤产生的问题最少，所以选C。

66.风险识别的输出是（66）。

A.风险因素

B.已识别风险清单

C.风险概率

D.风险损失

答案:B

解析:识别风险的输出是风险登记册，风险登记册中包含已识别风险清单、潜在应对措施清单。

67.在进行项目风险定性分析时，可能会涉及到（67）。

A.建立概率及影响矩阵

B.决策树分析

C.敏感性分析

D.建模和模拟

答案:A

解析:实施定性风险分析的工具与技术包括风险概率和影响评估、概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险分类、风险紧迫性评估和专家判断。概率及影响矩阵是定性分析的内容。B、C、D都是定量分析的内容。

68.（68）是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。

A.风险再评估

B.技术绩效测量

C.偏差和趋势分析

D.风险审计

答案:D

解析:风险审计是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。项目经理要确保按项目风险管理计划所规定的频率实施风险审计。既可以在日常的项目审查会中进行风险审计，也可单独召开风险审计会议。在实施审计前，要明确定义审计的格式和目标。

69.关于信息系统岗位人员的安全管理的描述，不正确的是:（69）。

A.对安全管理员、系统管理员、重要业务操作人员等关键岗位进行统一管理

B.紧急情况下，关键岗位人员可独自处理重要事务或操作

C.人员离岗后，应立即中止其所有访问权限

D.业务开发人员和系统维护人员不能兼任安全管理员

答案:B

解析:多人共管要求:在上述基础上，关键岗位人员处理重要事务或操作时，应保持二人同时在场，关键事务应多人共管。B是错误的。

70.应用系统运行中涉及的安全和保密层次包括系统级安全、资源访问安全、数据域安全等。以下描述不正确的是:（70）。

A.按粒度从大到小排序为系统级安全、资源访问安全、数据域安全

B.系统级安全是应用系统的第一道防线

C.功能性安全会对程序流程产生影响

D.数据域安全可以细分为文本级数据域安全和字段级数据域安全

答案:D

解析:数据域安全包括两个层次，其一是行级数据域安全，即用户可以访问哪些业务记录，一般以用户所在单位为条件进行过滤;其二是字段级数据域安全，即用户可以访问业务记录的哪些字段。不同的应用系统数据域安全的需求存在很大的差别，业务相关性比较高。D是错误的。

71.（71） is a programming model and an associated implementation for processing and generating big data sets with a parallel，distributed algorithm on a cluster. The model is a specialization of the split-apply-combine strategy for data analysis.

A.HDFS

B.Chukwa

C.MapReduce

D.Hbase

答案:C

解析:( )是一种编程模型和相关实现，用于在集群上使用并行分布式算法处理和生成大数据集。该模型是数据分析的分裂应用组合策略的专业化。 A．HDFS B．Chukwa C．MapReduce D．Hbase HDFS是分布式文件系统;Chukwa是一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。MapReduce是一种编程模型，用于大规模数据集的并行运算;Hbase是一个分布式的，面向列的开源数据库。只有C是正确答案，是一种编程模型。

72.The IoT architecture can be divided into three layers.（72）is the key layer to realize the foundational capabilities which support the electronic devices interact with physical world.

A.Sensing layer

B.Network layer

C.Application layer

D.Operation layer

答案:A

解析:物联网架构可以分为三个层次。( )是实现支持电子设备与物理世界交互的基础功能的关键层。 A.感知层 B.网络层 C.应用层 D.操作层电子设备与物理世界交互的基础功能，主要是指感知层，通过感知层采集物理世界信息，感知层也是物联网的基础。

73.Project Integration Management includes the processes and activities to identify， define，combine，unify，and coordinate the various processes and project management activities within the Project Management Process Groups.（73）process does not belong to Project Integration Management.

A.Developing project charter

B.Developing project management plan

C.Analyzing project risks

D.Monitoring and controlling project

答案:C

解析:项目整合管理包括在项目管理过程组内识别、定义、组合、统一和协调各种过程和项目管理活动的过程和活动。( )过程不属于项目整合管理。 A、开发项目章程 B、制定项目管理计划 C、分析项目风险 D、监测和控制项目

http://74.In project management and systems engineering，（74）is a deliverable-oriented breakdown of a project into smaller components. It is a key project deliverable that organizes the team's work into manageable sections.

A.RBS

B.PBS

C.GBS

D.WBS

答案:D

解析:在项目管理和系统工程中，( )是将项目分解为更小的组件的可交付成果，这是一个重要的项目交付成果，将团队的工作组织到可管理的部分。 A、RBS B、PBS C、GBS D、WBS

75.（75）is the sum of all budgets established for the work to be performed.

A.CPI

B.BAC

C.SPI

D.EAC

答案:B

解析:( )是为将要执行的工作建立的所有预算的总和。 A、CPI B、BAC C、SPI D、EAC

二、案例分析真题

1、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题1】（8分）

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?

【问题2】（4分）

结合案例，列举该项目的主要干系人。

【问题3】（4分）

简要说明变更控制的主要步骤。

【问题4】（4分）

基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√ ”，不正确的选项填写“×”）：

（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（）

（2）甲方的组织结构属于项目型。（）

（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（）

（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（）

答案：

【问题1】（8分）

造成小王目前困境的因素有：

（1）未制定范围管理计划；

（2）未做好需求分析、调研等工作；

（3）项目范围说明书内容不全面或者项目范围定义不充分；

（4）缺少范围确认等环节或项目需求、设计等未得到用户的正式评审；

（5）未及时评估客户提出的变更要求对项目带来的影响；

（6）没有规范的变更流程；

（7）项目变更实施前未及时变更合同；

（8）变更结果没有得到客户的确认；

（9）范围控制存在问题；

（10）没有有效的范围管理，造成二次变更；

（11）变更要求未留下书面记录；

（12）未进行变更后的评审，对变更造成的影响未进行分析；

（13）未将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更因素施加影响，积极沟通，确认变更的必要性；

（14）变更结果未进行正式验证，未得到客户的确认；

（15）是否接受或拒绝变更，不应该由项目经理（或某个人）决定，应设置变更控制委员会。

【问题2】（4分）

该项目的主要干系人可能包括：项目经理小王及项目团队、小王的上级领导、甲方的项目经理信息中心主任、甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门领导及相关方。

【问题3】（4分）

变更控制的主要步骤：

（1）提出变更申请；

（2）变更影响分析；

（3）CCB审查批准；

（4）实施变更；

（5）监控变更实施；

（6）结束变更。

【问题4】（4分）

（1）√ （2）× （3）√ （4）×

2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。

活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：

【问题1】（6分）

基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。

【问题2】（7分）

基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。

【问题3】（4分）

在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。

答案：

【问题1】（6分）

R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5，减去已分配的资源数后：所剩下资源（R1，R2，R3）为（2，2，0）。

1-2周：R1分配给P4，r2分配给P2，P4完工，P4释放后剩余资源量（R1，R2，R3）为（3，2，0）。

2-3周：P2完工，P2释放后剩余资源量为（5，5，1）。

3-4周：R1分配5个给P1，R2分配2个给P1，同时R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P1完工，P5完成1周工作。P1释放后剩余资源量为(6，4，1)。

4-7周：R1分配6个给P3，R3分配1个给P3，P3和P5在第7周末同时完工。

【问题2】（7分）

项目完工时间为7周。

按题意分配后剩余资源量：（2，2，0）。

1-2周：R1分配给P4，R2分配给P2，P4完工，P4释放后剩余资源量（R1，R2，R3）为（3,2,0）。

第3周：P2完工，P2释放后剩余资源量为（5,5,1）。

第4周：R1分配5个给P1，R2分配2个给P1，同时R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P1完工，P5完成1周工作。 P1释放后剩余资源量为(6，4，1)。

5-7周：R1分配6个给P3，R3分配1个给P3，P3和P5在第7周末同时完工。

【问题3】（4分）

资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。资源平衡往往会导致关键路径改变。

资源平滑是对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。

相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟。也就是说，活动只在其自由和总浮动时间内延迟。因此，资源平滑技术可能就无法实现所有资源的优化。

3、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题1】（8分）

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

【问题2】（6分）

基于以上案例：

（1）判断当前项目团队处于哪个阶段?

（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？为什么？

【问题3】（4分）

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。

A.权力 B.任务分配 C.工作挑战 D.友谊

（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了_____方法进行团队建设。

A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D.观察和交谈

答案：

【问题1】（8分）

本项目在人力资源管理方面存在的问题：

（1）项目经理张工缺乏足够的项目管理能力和经验；

（2）未能做好规划人力资源管理的工作，没有人力资源管理计划；

（3）未制定良好的人员配备管理计划，人员配置不合理；

（4）没有人员储备管理，重要开发人员出问题没有及时应对；

（5）角色和职责定义不清，导致相互推诿情况；

（6）没有进行良好的冲突管理；

（7）组建团队出现问题（选人、挑人出现问题，缺乏对工作能力和团队合作方面的考核）；

（8）未采取有效的团队建设措施，士气低落；

（9）没有对人员实行绩效考评或相应的激励机制；

（10）团队管理存在问题，主要是没有及时发现冲突并分析原因，采取有效的冲突管理；

（11）团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；

（12）未制定公认并应遵守的团队规则。

【问题2】（6分）

（1）项目处于震荡阶段。

（2）该阶段应该采取Y理论来进行团队激励。

X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为：

①一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。

②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

③人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。

④人们通常容易受骗，易受人煽动。

⑤人们天生反对改革。

崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。

Y理论对人性的假设与X理论完全相反，其主要观点为：

①一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感。

②外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。

③在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。

④大多数人具有一定的想象力和创造力。

⑤在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。

基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。

在项目执行过程中，应采用Y理论，因为Y理论在需求的各个层次都起作用，对于高科技和高素质人员才更有激励作用。

【问题3】（4分）

（1）C；（2）A

4、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是：

（1）硬件到货延迟；

（2）客户人员不配合；

（3）公司办公自动化软件可能存在较多BUG。

针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。

项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点：

（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。

（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。

客户对于项目进度的延误很不满意。

【问题1】（4分）

请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。

【问题2】（8分）

张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?