1.某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：【公众号：项目管理课堂】
项目质量经理小张，依据项目WBS和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】（8分）
（1）如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？
（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
【问题2】（6分）
（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；
（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
【问题3】（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”,错误的远项填写“ X ”）。
（1）案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。（）
（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。（）
（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。（）
（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。（）
答案：
【问题1】（8分）
（1）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。 核查表，又称计数表，用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。 帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，使用识别造成大多数问题的少数重要原因。
（2）还有因果图、直方图、控制图、散点图。
【问题2】（6分）
（1）一致性成本:预防成本、评估成本
非一致性成本:内部失败成本、外部失败成本
（2）
① 制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法，这个是一致性
成本的预防成本； ② 针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准，一致性成本的预防成本
③ 安排QA小王按照质量管理计划进行检查，这个是一致性成本的评价成本
④ 安排测试人员小李进行相关的测试工作，这个是一致性成本的评价成本
⑤ 不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改，这个是非一致性成本内部失败
成本。
【问题3】（4分）
（1）X；表格形式。
（2）√
（3）√
（4）X；需要在质量规划中预先设定。【公众号：项目管理课堂】
2. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资源计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
【问题 1】（5分）
请计算项目的工期及关键路径，并说明活动E最晚应在哪天开始，依据是什么？
【问题 2】（8分）
第9日工作结束时，项目组已完成ABC三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为9800元。
（1）请给出项目此时的挣值。
（2）计算此时项目的SV和CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。
【问题 3】（9分）
假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划，画出项目的时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人？
答案：
【问题 1】（5分）
项目工期22天，关键路径ABCFGH，活动 E 最晚应13(晚上)开始。因为它有7天的总浮动时间。(假设项目开始时间为“0"，13天时开始）22-3-2-4=13
【问题 2】（8分）
（1）按照题意，先把各活动的计划值列出来，如下表：
题目说第9日工作结束时，项目组已完成ABC三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，EV=800+3200+3200+2400*1/3+4800*1/2=10400。
（2）AC=9800
PV（9日晚）=800+3200+3200*3/4+2400*3/6+4800*3/4=11200
SV=EV-PV=10400-11200=-800
CV=EV-AC=10400-9800=600
绩效情况是进度滞后，成本节约。
【问题 3】（9分）
时标网络图如下：【公众号：项目管理课堂】
可以将E活动后移到第13天开始，不要和D活动并行，之后D与F并行，所需最少人数为5人。
3.阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统。该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能，物业公司准备通过公开招标的方式采购该系统。并且发布了招标公告。 信息服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景。 提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护，物业公司与A公司提前签了意向合同。不过流程仍按照招投标来走，A公司和物业公司一起准备了一份投标书。 最终物业公司共收到三家公司的投标书。物业公司将开标和评审安排在同一天。评审工作由A公司协助物业公司来完成。物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审。 计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司鉴订了合同。 项目实施的过程中，A公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公可来实施。
【问题1】（9分）
请指出本案例中招投标过程中存在的问题。
【问题2】（4分）
请写出“采购管理”包含的主要过程。
【问题3】（4分）
请将下面①~④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）采购管理中。“自制/外购分析”和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
（2）一般来说，合同分为总价合同、③和④
答案：
【问题1】（9分）
（1）既然是公开招标，A公司提前签了意向合同就存在问题.
（2）A公司与物业公司一起准备投标书存在问题，这个是串通行为
（3）评审由A公司协助物业公司来完成这个是有问题的，A公司是投标方，不得参与评标
（4）A公司借鉴其他两家公司方案存在问题，各投标方信息应该是在严格保密下进行。
（5）中标结果未公示，未通知所有未中标人
（6）中标后30天内要签订合同，而不是2个月
（7）分包存在问题，A公司不得将主体工程进行分包
（8）分包未经得物业公司同意
【问题2】（4分）
规划采购管理、实施采购、控制采购、结束采购。
【问题3】（4分）
（1）①规划采购管理、②结束采购
（2）③成本补偿合同、④工料合同（单价合同）
4.阅读下列说明，回答问题1至问愿3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每天24小时值班、监控、巡检及故障处理等。 为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。 某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此,客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下藏励措施：
措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颜发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
【问题1】（8分）
项目经理具备5种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。
【问题2】（6分）
请指出张伟提出的4项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。
措施1：（）
措施2：（）
措施3：（）
措施4：（）
【问题3】（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“ X ”）
（1）经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。（）
（2）张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定,项目后期进展过程中可以根据情况修改。（）
（3）“张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作,如里不服从工作安排会影响年终考评结果这种做法符合Y理论对人性的判断。（）
（4）张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动。（）
答案：【公众号：项目管理课堂】
【问题1】（8分）
【问题2】（6分）
措施1：（安全需要）
措施2:（生理需要）
措施3:（自尊的需求）
措施4:（社会交往的需求）
【问题3】（4分）
（1） X，计划是管理职能。
（2） √
（3） X，这个是消极的，X理论。
（4） √
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