2023年11月 系统集成项目管理工程师 案例分析（第三批）真题解析

【2023年11月试题一】

【说明】

A 公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公 司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理 体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作， 经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”,小郝在检查过程中发现问题都采 取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题

【问题2】  ( 8 分 )

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【问题3】  ( 7 分 )

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于：(1)、(2)、 (3)。

备选项：A.一 致性成本  B. 非一致性成本

【参考答案】

【问题1】结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题

(1)质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A 公司的质量管理体系文件不对，应该结合本公司的实际情况去编写质量管理体系文件

(2)项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作不对，应该任命有经验的人员担任质量管理专员

(3)小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》不对，质量管理计划不应该由小郝一个人单独编，应该全员会与

(4)项目质量管理计划制定完成后没有要求有关干系人进行确认、评估、评审

(5)小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度不能照搬，应该根据“智慧人社”项目的特点进行调整

(6)小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视致类似问题多次发生不对，应该书面提醒，要引起相关人员的重视，对于发生的问题 也应该及时解决

(7)项目经理老牛没有定期向客户汇报项目的情况，导致干系人不满

(8)项目经理的监督不足，老牛作为项目经理，应更加重视项目的质量管理工作，并对小郝的工作进行有效的指导和监督，以确保质量管理工作的有效进行

(9)质量管理体系建设应该在早期就应该建立

(10)培训与沟通不足，公司内部成员对质量管理体系可能缺乏足够的了解和培训，导致项目成员难以积极配合小郝的工作

(11)体系与实际工作脱节：质量管理体系文件可能与公司的实际工作流程和文化不符，导致项目成员觉得小郝的检查打乱了工作节奏

(12)没有采用合适的质量管理工具和技术管理项目

【问题2】请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

质量保证：是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。由QA去做。

质量控制：是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。由 QC 去做。

两者的联系：

1)都是为了保证项目及产品符合质量要求

2)质量保证和质量控制都应贯穿项目始终

3)质量保证为质量控制提供更好的保证和条件，同时质量控制的测量结果也是质量保证过程的输入

【问题3】

(1)A        (2)B        (3)A

【2023年11月试题二】(19分)

【说明】

某信息系统工程项目由ABCDEFG 七个任务构成，对各项任务进行了历时估算并排序，到15天结束时，ABC已经完成，D明天开始，E完成了任务一半，F和G还没开始。如下图：

活动	紧前活动	工期	PV	AC
A	-	4	600	650
B	A	8	700	500
C	A	6	400	400
D	BC	3	300
E	C	3	400	250
F	D	4
G	EF	5

【问题1】  ( 4 分 )

请问项目的工期和关键路径?

【问题2】  ( 5 分 )

计算第15天结束项目的绩效情况?

【问题3】 ( 3 分 )

活动 C、D的总浮动时间，活动E 的自由浮动时间?

【问题4】  ( 4 分 )

根据当前绩效指出需要采取的措施?

【参考答案】

【问题1】  ( 4 分 )

(图在草稿纸上画，不需要在机考系统上画图)

可知：项目的关键路径为：ABDFG【2分】

工期为4+8+3+4+5=24天【2分】

【问题2】  ( 5 分 )

PV=A+B+C+D+E=600+700+400+300+400=2400元【1分】

EV=A+B+C+1/2E=600+700+400+400*0.5=1900元【1分】

AC=650+500+400+250=1800 元 【1分 】

CPI=EV/AC=1900/1800=1.06【1.5分 】

SPI=EV/PV=1900/2400=0.79【1.5分 】

所以目前项目进度落后、成本节约【2分】

【问题3】  ( 3 分 )

D 在关键路径上，所以D 的总浮动时间=0天【1分】

C 的总浮动时间=24-22=2天【1分】

E 的自由浮动时间=6天【1分】

【 问 题 4 】 ( 6 分 ， 写出4个得满分 )

(1)赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；

(2)快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；

(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员；

(4)减小活动范围或降低活动要求；

(5)改进方法或技术，以提高生产效率；

(6)加强质量管理，及时发现问题；减少返工，从而缩短工期。

【2023年11月试题三】

【说明】

某集团领导层准备内部开发一个大数据平台，展示不同软件产品的实时数据，追踪不同软件产品的KPI。为赶上领导层要求的发布时间，项目经理小王收集了各个软件目前支持的数据埋点后直接开始和项目团队进行大数据平台的开发并进行展现。展现时领导层发现数据太多， 一些关键数据有缺失，并且表达方式不够直观。小王的项目团队和领导层沟通后认为此次发布不达标，必须重新进行开发。小王根据项目管理的相关要求，重新整理了需求与领导层进行了 确认，并沟通了发布时间。根据确认的需求，小王制定了工作分解结构，组织研发开始工作。 这次开发过程中小王吸取了第一次的经验教训，每周和领导团队沟通并随时添加不同领导希望 的新需求，开发团队严格执行小王安排的新需求，导致在发布时间未能完成。

【问题1】

结合案例，从项目范围管理的角度分析项目存在的问题

【问题2】

请简述工作分解结构的作用

【问题3】

判断正误(正确的选择“ √ ”错误的选择“×”)

(1)需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。(  )

(2)创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。(  )

(3)范围基准由范围管理计划、工作分解结构和 WBS 词典组成 。 ( )

【参考答案】

【问题1】

(1)没有编制范围管理计划和需求管理计划

(2)收集需求不完整，小王最初只根据现有的数据埋点开始项目，而没有与领导层进行深入的需求收集。导致开发出的产品并不满足领导层的实际需求；

(3)收集需求不充分，没有完整获取到客户的全部需求；没有形成需求文件和需求跟踪矩阵  

(4)定义范围不明确，没有形成范围说明书，导致在项目实施过程中出现了数据过多和关键数据缺失的问题

(5)工作分解结构分解不足或不准确，没有覆盖所有必要的任务，或者某些任务被低估了

(6)小王制定了工作分解结构不对，应该全员参与

(7)范围确认未及时进行，在第一次开发完成后，领导层发现了问题，这表明在开发过程中没有进行有效的范围确认，导致成果与期望存在偏差

(8)范围控制不足，小于每周都会加入新的需求，这意味着项目的范用在不断变化，但并没有明确的范用控制机制来处理这些变更，导致开发团队难以按计划执行

(9)没有进行范围确认

(10)对于范围变更或者范围蔓延没有按照变更流程进行处理

【问题2】P279

(1)通过工作结构分解，把项目范围分解开来，使项目相关人员对项目一目了然，能够使项目的概况和组成明确、清晰、透明和具体。使项目管理者和项目干系人如投资人或客户，都能通过WBS把握项目、了解和控制项目过程。

(2)保证了项目结构的系统性和完整性。因为分解的过程要求包含项目的所有工作这样才可能在规划和实施项目中保证不会存在遗漏，进而保证了项目的完整性。

(3)通过工作结构分解，可以建立完整的项目保证体系，因为这个分解过程将项目的总目标关注的重点，如进度、成本和质量等分解到可控制的各项目单元，便于执行和实现目标要求。

(4)项目工作结构分解能够明确项目相关各方的工作界面，便于责任划分和落实。

(5)最终工作分解结构，可以直接作为进度计划和控制的工具。

(6)为建立项目沟通管理提供依据，便于把握信息重点。

(7)是项目各分计划和控制措施制定的基础和主要依据

(8)有助于防止需求和范围蔓延。

【问题3】判断正误(正确的选择“ √ ”错误的选择“×”)

(1) √

(2) √

(3) × 范围基准由批准的项目范围说明书、WBS 和 WBS 词典组成。

【2023年11月试题四】

【说明】

某项目在上线前发现一个严重的 bug, 经初步分析需要跨团队合作解决，涉及的合作团队包括浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队和系统架构设计师团队。因为项目时间紧张，需要在两天内修复完成。项目经理在企业聊天工具中创建一个“bug1234 修复方案”讨论群，每个研发团队派出一名工程师参加，测试小组负责人也加入了群聊。项目经理发出调查问卷询问大家今晚19:00召开视频会议讨论方案是否可以准时参加。晚上19:00视频 会议准时开始，项目经理首先阐述了这次会议发起的背景，计划讨论的事项，会议的输出，希望大家共同努力完成问题修复。接着组织大家对这个 bug 的现象和原因进行分析，对各个维度的解决方案进行了头脑风暴，团队之间还提供了一些建议和意见。大家认为这个问题可以先由浏览器团队进行排查和解决，浏览器表示可以修改但是两天内完成修复比较困难。项目经理对大家热烈的讨论表示赞扬，希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持，感谢大家一起讨论方案，互相帮助争取按照计划完成项目上线工作。最后项目经理把会议纪要以电子邮件的形式群 发给所有参会人员和领导团队，记录这个事情重要信息和结论以便后续工作执行参考。

【问题1】

(1)结合案例，请写出项目经理分别采用了什么沟通方法

① 项目经理询问大家是否可以参加会议

② 项目经理希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持

③ 各研发团队讨论问题解决方案

(2)请写出(1)中使用的沟通方法从控制程度角度从强到弱的排列次序

(3)请写出(1)中使用的沟通方法从参与程度角度从强到弱的排列次序

【问题2】

请计算沟通渠道的数量

【问题3】

从即时性角度，判断下到沟通渠道是否为高等(即时性强),是的选择“ √ ”,否的选择“×”

(1)电子邮件(2)即时通讯(3)视频会议(4)群发邮件(5)面对面交谈

【问题4】

会议的管理和控制是非常重要的，请分别说明项目经理在会前、会中和会后的注意事项

【参考答案】

【问题1】

(1)①征询方式②叙述方式③参与讨论

叙述方式、征询方式、参与讨论方式

参与讨论方式、征询方式、叙述方式

【问题2】

 n*(n-1)/2=8*(8-1)/2=28

【注释：浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队、系统架构设计师团队、 以上每个研发团队派出一名工程师参加，这就是5个干系人+项目经理+测试小组负责人+领导团队，这样共8人】

【问题3】

(1)×(2) √ (3) √ (4)×(5)√

【问题4】

会前有准备：事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相关资料发放，参会人员会前准备等；

会中有控制；会议进行中，如无特殊原因，应如期召开，按照会议议程进行，会议有主持；

会后有结论：会议结束后，有会议纪要发放，有讨论结论等。