2023年11月 系统集成项目管理工程师 案例分析（第三批）真题解析

【2023年11月试题一】

【说明】

A 公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公 司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理 体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作， 经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”,小郝在检查过程中发现问题都采 取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题

【问题2】  ( 8 分 )

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【问题3】  ( 7 分 )

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于：(1)、(2)、 (3)。

备选项：A.一 致性成本  B. 非一致性成本

【参考答案】

【问题1】结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题

(1)质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A 公司的质量管理体系文件不对，应该结合本公司的实际情况去编写质量管理体系文件

(2)项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作不对，应该任命有经验的人员担任质量管理专员

(3)小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》不对，质量管理计划不应该由小郝一个人单独编，应该全员会与

(4)项目质量管理计划制定完成后没有要求有关干系人进行确认、评估、评审

(5)小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度不能照搬，应该根据“智慧人社”项目的特点进行调整

(6)小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视致类似问题多次发生不对，应该书面提醒，要引起相关人员的重视，对于发生的问题 也应该及时解决

(7)项目经理老牛没有定期向客户汇报项目的情况，导致干系人不满

(8)项目经理的监督不足，老牛作为项目经理，应更加重视项目的质量管理工作，并对小郝的工作进行有效的指导和监督，以确保质量管理工作的有效进行

(9)质量管理体系建设应该在早期就应该建立

(10)培训与沟通不足，公司内部成员对质量管理体系可能缺乏足够的了解和培训，导致项目成员难以积极配合小郝的工作

(11)体系与实际工作脱节：质量管理体系文件可能与公司的实际工作流程和文化不符，导致项目成员觉得小郝的检查打乱了工作节奏

(12)没有采用合适的质量管理工具和技术管理项目

【问题2】请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

质量保证：是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。由QA去做。

质量控制：是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。由 QC 去做。