读书笔记-好好说话之沟通

1. 简单介绍

沟通偏重“理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。这是一个人维持人际关系、避免无谓摩擦，并创造良好氛围的基本能力。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结。

为什么需要沟通？

人与人之间本是不相连的个体。你我之间那与众不同的生命经验、禀赋习性、生活背景，将彼此造就成了一个个口径、深浅、形状都不相同的容器。此时，唯有通过沟通，我们内心的认知才能有机会摆在同一个层面。从个人层面讲沟通不只是说话技巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一步帮助他人自我实现的技能；从社会层面来讲，沟通不仅是一种技能更是一种责任。

2. 误区

步步紧逼，强行推行自己的结论。

3. 正解

沟通是“权力的流动”，重在拉平二者的关系，让双方都能讲出自己的真实想法，所以我们需要的不但不是刨根问底，而是协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境。

4. 相关场景以及如何做

4.1 场景1 - 面对对方没耐心

4.1.1 不要做

一根筋地按照原本的思路讲下去。

4.1.2 要做以及如何做

要做	常用句型
制造意外
引发好奇	1）请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。 2）关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。 3）这事很复杂，你想知道详情吗？
回应主题

4.2 场景2 - 传递坏消息

4.2.1 不要做

• 因为以下情况表现出言行失当

  • 想要表现出感同身受

  • “混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪”

• 出言安慰，出谋划策

4.2.2 要做以及如何做

要做	常用句型
表现出专业人士的中立姿态（不过分亲热）	我来说明一下，事情是这样的…
不要说愧疚，抱歉的话	我很遗憾，情况并不乐观…
可以陪伴，但不要主动安慰	有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息

4.3 场景3 - 破解初次见面的尴尬

4.3.1 不要做

聊隐私。

4.3.2 要做以及如何做

要做	常用句型
聊名字（省得另外找话题；每个人都会对自己感兴趣；以名字为切入点可以聊家庭，聊个性，聊人生）	1）您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？ 2）您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。 3）哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？

4.4 场景4 - 跟亲近的人聊隐私

4.4.1 不要做

单方面索取信息给对方压力，甚至让对方感到被评判被歧视。（注意：有没有歧视不是我们自己说了算，而是对方说了算）

4.4.2 要做以及如何做

要做	常用句型
不要索取信息而要分享态度（很容易从分享态度进阶到分享信息）	1）唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？ 2）你喜欢目前的工作吗？
抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题
把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人（把话题抛给更多的人，不愿接话的人自然不会感到太大压力）

4.5 场景5 - 拒绝借钱请求

4.5.1 不要做

问借钱金额。（错失拒绝借钱的机会）

4.5.2 要做以及如何做

要做	常用句型
先关心原因（原因不外乎救急，免息）	你最近是遇到什么困难了吗？
根据原因提出相似的拒绝理由	我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你

4.6 场景6 - 面对冲突

4.6.1 不要做

没意识到每个人在面对同一件事的时候，内心都有一个专属于自己角度的版本，而误以为对方不讲道理。

4.6.2 要做以及如何做

要做	常用句型
打一剂“感受的预防针（想要宣泄情绪、表达不满之前，试着做一些铺垫表明是个人感觉而不是客观事实）	1）抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉…… 2）你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……

4.7 场景7 - 请人帮忙

4.7.1 不要做

首先问对方有没有空。

4.7.2 要做以及如何做

要做
首先说清楚要求（想办什么事、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什么、哪些方面是有顾虑的、有没有什么实际的好处等）

4.8 场景8 - 面对自己的情绪

4.8.1 不要做

否认情绪，克制情绪，尽快摆脱情绪。

4.8.2 要做以及如何做

要做	常用句型
察觉情绪、小幅释放、提前预告	这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
处于情绪中勇于坦白说出自己的需要（坦白说出自己的需要，让其他人更能预测你的行为，从而不会产生排斥心理）	1）我不开心，我需要听你说一些好话！ 2）我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！

4.9 场景9 - 面对他人的愤怒

4.9.1 不要做

• 解释或者反驳
• 一言不发
• 叫对方冷静

4.9.2 要做以及如何做

要做	常用句型
给自己做心理隔离，先保证自己的状态（若自己也开始情绪化，对方的愤怒也极有可能升级）
简单重述让对方发火的事情，让他知道他的愤怒是可以理解的从而疏导情绪	我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
拦截对方的人身攻击（回击会让战事升级，不回击又是对自己和别人的不公平，所以更适合采取拦截话术）	我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）

4.10 场景10 - 道歉

4.10.1 不要做

• 试图淡化，说事情结果没有那么糟。
• 试图撇清，说自己要负的责任没有那么大。

4.10.2 要做以及如何做

要做	常用句型
尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步	1）这件事情完全是我的错，我是……我应该…… 2）都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。

注意：

这招的适用范围，主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，不能主动把责任揽到自己身上。

4.11 场景11 - 面对自己的弱点的自我沟通

4.11.1 不要做

掩盖弱点。

4.11.2 要做以及如何做

要做	常用句型
自嘲的方法说出自己的弱点（一旦我们接纳了自己的弱点，就没有人可以再以此来伤害我们了）
适当暴露自己的弱点（拉近对方与我们的心理距离，争取信任）	我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。