引领零售未来：年销售额500亿的运动品牌如何实现多渠道会员管理？

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通过技术创新和全渠道整合，提升运动品牌影响力、用户粘性和市场竞争力。
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运动热情高涨持续释放消费潜力，全球知名运动品牌2024财年营收超500亿美元，保持七个季度连续增长。

而随着电商的崛起和消费习惯的变化，会员数量激增且分布广泛，给品牌的统一管理带来了挑战。

起初，品牌尝试通过会员管理团队来推动多渠道会员的整合，但由于系统差异、数据孤岛以及权限等问题，这一计划未能顺利推进。最终，品牌选择了借助数字化手段，携手第三方服务商——群硕软件，共同探索数据层面的互通与整合。

群硕软件凭借深厚的技术实力和丰富经验，为品牌量身定制了一套多渠道会员管理系统。通过数据分析、精准营销和个性化服务，品牌可以为会员提供更加优质的体验，提高会员粘性和忠诚度，实现持续增长。

本文以该品牌为例，深入探讨其如何通过数据分析、跨平台会员整合以及创新的互动活动，迈入零售行业新纪元，特别是在年销售额达到500亿规模时，如何进一步优化会员管理策略。

以多渠道会员管理为中心

为什么进行会员运营？

新零售行业渠道众多，公域竞争激烈。品牌都希望将大范围的竞争变成小范围的竞争，先将普通消费者转化为会员（私域），集中运营促进会员的消费转化，这就是会员运营的意义。

运动品牌为什么会遇到会员管理困难？

电商兴起，消费者购物渠道日益丰富，单一渠道的会员管理无法针对每位会员提供服务和产品推荐，这就可能导致会员流失。况且目前在不同渠道之间，品牌缺乏一个全链路的沟通体系，线上线下融合方面也存在不足。
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为了解决这些痛点，运动品牌需要加强数字化建设、优化全链路沟通体系、深化多渠道数据融合并持续关注会员需求变化。

群硕以多渠道会员运营为中心，为品牌提供多渠道统一的会员体系，实现数据打通、引流获客、会员运营，充分发挥运营成本的价值，并提高客户参与度、转化率和留存率。

1、会员数据打通

在多渠道运营中，运动品牌需要收集和分析来自不同渠道的数据。
通过与群硕软件的合作，品牌实现了从多个渠道（包括线上电商平台如天猫、京东，线下门店，以及自有APP、小程序等）的数据收集。这些数据涵盖了会员的消费记录、浏览行为、互动信息等，为运动品牌提供了深入了解会员需求的基础。

群硕不仅具备强大的数据收集，还能够灵活应对不同平台的规则限制，实现会员数据的无缝对接与统一管理。例如，从2017年起，群硕就开始着重为品牌提供微信侧的会员数据。

得到整合后的数据后，品牌可以进行有效的分析，对会员进行精细化分类和标签化管理，从而实施个性化服务和精准营销。就比如，根据群硕提供的历史数据，去针对高价值用户的圈层发放特殊优惠。

2、引流获客

公域是品牌会员的重要来源，尤其是主流的电商平台，几乎承载了运动品牌80%以上的业务，私域平台如APP和微信小程序，要想唤醒会员需要投入大量运营成本。

有意思的是，在这几年遭受重创的服饰行业里，运动品牌却成为为数不多的增长区。不仅在今年618卫冕户外品牌销售榜单第一，更是趁热打铁将销售边界拓展到直播和短视频平台，这些渠道都源源不断地有新会员加入。
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因此群硕帮助品牌打通从公域到私域的通道，让品牌可以在电商平台上进行创意营销，以活动为抓手从公域的生态里吸引会员。这些活动不仅限于传统的打折促销，更包括定制化的礼品卡、转盘抽奖、助力活动等，旨在通过趣味性和互动性增强用户粘性。