如何搭建实用的客户FAQ页面？

FAQ页面也叫常见问题解答页面，能够帮助回答客户有关你的产品和服务的常见问题，这不仅仅只是一个问题列表，通过解答页面，可以节约销售时间和服务成本，以及可能推动新用户购买。常见问题解答页面可以在整个采购过程中为客户提供服务支持，减少沟通成本，提高工作效率。

FAQ页面为什么很重要？

据了解，70%的客户希望公司有自助服务页面，帮助客户更快更好的解决相关问题，减少客服人员的工作量，将大部分的工作转移到网站，人工客服能够腾出时间帮助真正的客户，根据研究表明，如果客户能轻松收集和了解相关的品牌信息，那么他购买的可能性会增加到86%，复购率会增加9%，他将推荐给其他人的可能性也会增加115%。

1. 给用户一种自助解决问题的方式，大大减轻客服售后的压力，帮助快速解决问题；
2. 帮助中心作为知识库，为新员工培训提供良好的素材，更快更好的了解产品，投入工作，减少培训成本；
3. 提供24小时在线服务，无差别服务；
4. 帮助中心包括产品的介绍、操作指南、最新功能等，便于产品品牌宣传；
5. 提高客户的使用体验，更好的促进转化。

如何制作一个实用的FAQ页面

• 整体布局：在线Q&A文档/用户培训手册整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；
• 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
• 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
• 问题分类：对问题进行分组划分，将重要问题更显眼的展示出来，以快速帮助用户找到相关答案；
• 多端展示：移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，不要忽略移动端适配。

Baklib-专业的FAQ页面制作平台

Baklib制作的FAQ页面效果展示：

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

Baklib制作帮助文档优势：

降低人力成本

• 使用Baklib搭建帮助中心操作简单，无需购买软硬件、招聘IT人员，即可通过互联网使用。
• 搭建了线上帮助中心，减轻售后压力，减少在线客服支持人数。

提升用户满意度

• 为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。
• 全天候智能问答助手，可以达到24小时无差别服务。

提升组织效率

有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率，同时可为后期产品迭代升级做支撑。

提升seo排名，利于产品宣传

当有人搜索你的产品相关内容时，他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息，有利于你的品牌推广。