AI和Chatbots减少商业风险的10种方法

AI和Chatbots减少商业风险的10种方法

自从Slack，Facebook和Twitter等主流平台重新推出以来，智能虚拟助手在商业领域已经获得了很多突出的成就。尽管我们只是放松了聊天机器人的潜力，但他们已经改变了公司与观众沟通的方式。

此外，高效的公司已经找到了机器人的替代用途。例如，聊天机器人现在被用作内部助手，可以提高整个公司的生产率和员工满意度。由人工智能驱动的机器人有潜力解决和缓解各种规模企业的不同风险领域，因此它们为许多不同的情况提供了一种可行的，具有成本效益的解决方案。

在本文中，我将讨论虚拟助手如何降低业务风险以及如何轻松高效地将聊天机器人实施到公司的运营中。

定义chatbots和AI

在进入聊天机器人及其好处之前，您应该了解这些助手的技术。简而言之，chatbots是专用程序，它使用机器学习和虚拟智能，也称为AI。由于这两个领域的进步，人工智能驱动的虚拟助手现在可以独立学习，并向消费者提供帮助，无需任何额外的人工干预。

Chatbots也可以用作梦幻般的面向内部的工具。创建一个高质量的聊天机器人来帮助你的团队就像给每个人提供一个助手一样。虽然起初它会有局限性，但使用面向内部的机器人可以帮助您加快内部流程，并为所有员工创建一个高效的通信网络。

实施聊天机器人最好的部分是你不需要雇佣开发人员或支付昂贵的费用。由于像我的公ChattyPeople这样的平台，您可以在几分钟内免费创建漫游器。最重要的是，它使用纯粹的可视化界面，所以你不需要任何编码知识就可以创建一个AI动力聊天机器人。此外，chatbots可以集成到各种渠道，包括Facebook Messenger和Slack。

chatbots如何解决商业风险？

正如我之前提到的那样，以人工智能为动力的机器人作为面向内部和外部工具的公司很好的补充。有一个虚拟助理来帮助你的客户，就像在你的团队中增加几个人而不雇用更多的员工。

从内部来讲，他们可以彻底改变你的沟通结构，成为一个集中的信息来源。您可以使用聊天机器人来解决和缓解所有公司中发现的一系列风险，无论其规模如何。

这些包括但不限于：

1.提供全天候的客户服务

作为一名消费者，没有什么比在工作时间之外联系产品或服务提供商更令人沮丧的了。无需设置自动回复，您可以合并聊天机器人，以便在您无法使用时帮助当前和未来的客户。

Chatbots可以作为一种自助服务工具，帮助客户检查订单，更新账户信息或进行支付。这在周末和营业时间以外特别有用，因为您的客户无需依赖您的团队成员之一来获得答案。

2.帮助排序高请求量

有大量的客户服务和销售查询可以压倒一切。Chatbots是一个过滤器，可帮助您组织和排序通过您收到的众多请求。他们可以帮助您向相应的部门发送请求，执行请求的任务，甚至为客户生成个性化的响应。

3.分析大数据趋势

由于它们的处理和分析能力，人工智能驱动的聊天机器人还可以帮助您对大数据进行分类和解释。他们可以帮助突出重要的模式和趋势，您可以使用它们来增强您的产品并开发更好的解决方案，从而为您的服务增值。

4.有针对性的销售和营销活动

大数据分析可以帮助一些部门。也就是说，您的销售和营销部门可以使用通过大数据分析收集的信息来创建量身定制的广告系列和策略。这些活动可以显着提高收盘率和营销合格的潜在客户，同时指数增长您的公司。

5.预测分析

一旦你建立了一个可靠的销售和营销机器，你就可以使用预测分析来提前计划。一旦你通过chatbot建立了销售渠道，你就可以预测销售额并计算出你每月赚多少钱。您可以使用这些信息来开发未来的预算，从而为您提供更实际的增长率。

6.整体提高生产力

如果您实现了与所有主要工作工具集成的聊天机器人，您将创建无缝体验，从而为您带来大量时间。我们花费大量时间回复电子邮件，验证信息并发送回复。Chatbots可以帮助您过滤这些通信，回答那些不需要您的输入的通信，并让您将时间投入到创收活动中。

接受的商业模式通常在部门之间有明确的分离。因此，许多这些不同的地区在建立有效的通信线路方面遇到困难。机器人可以帮助解决这个问题，作为一个集中联络点，不同部门的工作人员可以进行交流和协作，而不必打破多部门模式。

8.潜在评估

机器人还可以帮助您评估和分析您的内部操作，以确定改进的方面。除收集数据和处理数据外，他们还可以要求员工提出意见，并向贵公司的关键决策者提供反馈意见。

9. B2B应用程序

直接与其他组织开展业务的公司可以使用chatbots作为B2B应用程序，以帮助培养与客户的牢固关系。这些机器人可以帮助提供信息，在销售过程中提供帮助，或专门设置与合适员工的约会。

10.人才管理

人才风险管理最近在高管世界中占据了突出位置，机器人可以在招聘和知识转移阶段提供协助。这将同时降低员工压力水平并减轻不可预见的人才流失。

最后...

Chatbots是强大的工具，可以执行一系列操作，为各种规模的公司带来积极影响。按照上述提示在您的组织中实施聊天机器人，并全面降低业务风险。

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本文部分内容根据Murray Newlands在Entrepreneur网站的文章编译而成。