收集客户数据时要问的10个问题

原创 2018年04月16日 17:27:12

       当您的客户向您披露他们的个人和财务信息时,他们正在采取信心的跳跃,以免意外或不会失去,滥用或以其他方式混淆。您的客户不希望您每两分钟发送一次垃圾邮件,向第三方披露他们的信息,或者更糟糕的是,将其暴露给网络攻击者。收集客户数据被臭名昭着地加载了一系列的隐私陷阱。但是,如果做得对,您的底线收益可能会超过风险。利用客户数据可以带来更快乐的客户,减少客户流失和更大的利润。

       收集敏感的客户信息不是企业所有者应该随时进入和补偿的内容。在向客户提出任何问题之前,请仔细考虑这10个基本问题:

       1.我没有时间从我的顾客那里得到任何东西,但他们的钱。我真的需要从他们那里收集数据吗?

       没有顾客,你就不会做生意。了解他们是谁以及他们想要什么,尤其是来自您的,可以带来更有效的市场营销,提高品牌忠诚度和圣杯 - 更多销售额。“收集客户数据有助于您更加个性化地了解每个客户,并以这种方式对待他们,”贝勒大学市场营销学教授兼该校“企业合作实验室”主任Jeff Tanner说。你从他们那里收集到的信息可以让你“制作出能够以更高利润率提高购买率的产品,同时为顾客提供更好的价值,因为他们正在获得他们想要的东西”,他说。

        2.我应该收集哪些类型的个人数据,为什么?

从基本知识开始,例如客户名称,邮件和电子邮件地址。这些允许您个性化您与他们的沟通,直接向他们推销并在他们的订单出现问题时跟进他们。收集整个人口统计数据的其他数据点包括年龄,职业和性别。在您与客户建立信任关系时,丹纳建议深入并询问他们某些心理学数据点,如关于他们的个性,价值观和生活方式的详细信息。例如,如果您拥有一家家具店,并通过客户问卷调查发现您的客户有孩子,则可考虑向他们推销儿童家具。

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        3.我应该收集什么类型的交易数据?为什么?

记录和分析每个客户的交易历史记录 - 他们从您那里购买什么,何时和多久 - 帮助您了解将来向他们提供哪些产品和服务。像亚马逊和Zappos这样的公司在这个强大的营销实践中也是最棒的,也被称为“购物篮分析”,它会根据过去的购买情况自动提供令人印象深刻的个性化产品推荐。

       4.什么是收集客户数据的最佳方式?

       你可以从每次与公司互动时积累客户数据开始 - 通过电话或与客户服务在线聊天,在店内与销售人员或通过在线调查或比赛进行交流,Tanner说。但是,需要注意的是,2003年的CAN-SPAM法案未经网站用户和所有者的许可,禁止从某些在线资源(包括博客和互联网聊天室)获取电子邮件地址。

        5.我应该如何组织和储存它?

        一旦你获得了你想要的客户数据,将其转储到基本的Excel电子表格中并不会对你有多大的好处。 Tanner表示,最好的,最具时间和成本效益的方式来存储,跟踪和理解客户数据,即使用一体化客户关系管理(CRM)解决方案。他建议为Pipeliner(每月30美元,30天免费试用),Zoho(每月12美元到35美元,15天免费试用)或Teradata(通过联系Teradata销售部门提供的价格)为企业家尝试CRM套餐。

       6.如何最好地保护我的客户的个人和财务数据?

       加密所有客户的数据是您保护它的第一步。 这包括他们的姓名,电子邮件和实际地址,信用卡号码,消费习惯,社交媒体登录以及您所知道的任何其他敏感数据点。数据加密的最佳实践因行业而异。 以下是为您的小型企业创建强大网络安全计划的指南,并附有专家加密提示。 您可能会考虑聘请数据安全专家为您完成任务。如果您聘请第三方为您收集和存储客户数据,请确保他们使用可用的最高加密标准。


        7.我怎么能确定我在做什么是合法的?

        Tanner说,在收集客户数据时,法律要求的所有内容都是创建客户信息隐私政策,并为客户提供访问权限。在一个理想的世界中,您的隐私政策应严格遵循联邦贸易委员会的公平信息实践原则,这些原则是安全收集电子消费者数据的指导原则,尽管这些原则并非法律强制执行。在您的政策中明确说明谁在收集哪些类型的数据,如何使用它以及与谁共享(如果您打算共享)。您还必须允许您的客户选择不接收您的营销材料。具体而言,如果您拥有医疗行业的业务并收集患者信息,则必须遵守“健康保险流通与责任法案”(HIPPA)法律。或者,如果贵公司的目标受众群体是儿童,并且您与他们在线互动,则必须遵守“儿童在线隐私权保护法”(COPPA)。

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        8.我应该将客户的信息出售给第三方营销人员吗?

        选择是你的,许多公司都会这样做 - 并从中受益。 但坦纳警告说,这样做可能会疏远客户。 一旦他们走了,他们通常不会回来。“如果企业主使用邮件列表等客户数据,他们就会发出垃圾邮件,”他说“如果他们使用数据进行包含相关优惠的智能会话,那么他们就会成为首选合作伙伴。 您可能能够销售您的客户名单,但是一旦他们知道了,客户就不会希望与您保持联系。“如果您决定向第三方出售客户数据,请在隐私政策中明确说明。


        9.从我收集的客户数据中受益的最佳方式是什么?

        利用它为您的客户提供附加价值是最大的优势。 客户数据可帮助您清晰了解目标客户是谁,以及如何与他们进行最佳沟通,宣传和营销。当你更好地了解你的理想客户并真正了解他们的需求和需求时,你可以更好地制定提议来吸引他们,这反过来会促进销售。

        10.什么是常见的错误要避免?

Tanner表示,也许Tanner说,最糟糕的是一次性要求太多,压倒你的客户。 Tanner建议,其他常见的虚假行为根本不使用数据,只根据收集交易数据对客户进行假设。

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        本文部分内容根据Kim Lachance ShandrowEntrepreneur网站的文章编译而成





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