当今的客户比起以往任何时候都追求便利的生活,他们希望在网上动动手指头就能顺利下单,隔天就能有商品送货到门。因此,企业需要为客户提供舒适的购物体验以及贴心的客户服务。
目前,全球有超过20亿人正在使用WhatsApp,它不仅仅是一个向朋友发送消息的便捷方式,也是能推动你业务发展的强大营销工具。它是可以成为将你的业务与客户需求连接起来的新桥梁。
如果您一直在犹豫是否应该使用 WhatsApp Business,那么本篇文章将告诉你使用WhatsApp进行业务的4大理由。
一、WhatsApp是世界上最大的消息应用程序
当前,全球有69%的互联网用户正在使用 WhatsApp。但是,您的企业如何利用 WhatsApp 来快速获得更多的受众呢?
首先,该应用程序于 2018 年推出了WhatsApp Business,专门针对小企业主。所以,经过简单操作,你在几分钟内就可以轻松加入你的业务、验证所有权并上传你的业务目录。
其次,为了用户在其平台上能有更流畅的购物体验,WhatsApp 最近在其两个最大的市场——巴西和印度提供交易支付方式。因而,如果你正有意向在这两个地区开辟市场的话,就更加不能错过WhatsApp了。
二、促进更好的客户关系
无论你的客户是需要更快的帮助与支持,还是希望在向朋友发送消息时浏览你的商品目录,WhatsApp Business 都能尽可能地帮助你与客户保持联系,让客户都会喜欢上你在 WhatsApp 上的服务。
此外,你能在 WhatsApp Business上创建包含所有重要业务信息的业务资料,以便你的客户能及时联系到你,并浏览你的商品。 你还可以在这个业务资料上创建品牌业务标识,包括标记徽章,这能让客户明确你的品牌业务。
WhatsApp 还允许用户通过应用程序共享多媒体内容,你可以轻松分享:
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相片
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短信
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动图
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文件
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贴纸
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视频
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幻灯片共享
这使品牌能够在对话中拥有创作自由,并以更个性化的方式吸引客户,无需将自己限制在纯文本消息中。
在设置业务资料时,你还将获得一个电话号码,客户可以通过该号码与你进行联系。这个功能是免费的——这意味着你可以建立新的销售渠道,而无需额外费用。
三、提供全渠道支持
你可能会疑惑,为什么还要为全渠道支持而烦恼。不用怀疑,下面的数据已经说明了一切:投资于全渠道支持策略的企业往往可以保留大概89%的客户,而没有全渠道支持的企业往往只能拥有 33% 左右的客户保留率。因而从长远来看,与客户会面并有效地提供客户支持,更有利于提升投资回报率。
再则,提供 WhatsApp 作为客户支持的额外途径,是很简单的。 WhatsApp Business API 集成使您可以轻松地从你的网站加入你的业务,并且是建立另一个可以提供客户服务渠道的便捷方式。 (比如,SaleSmartly就支持网站集成WhatsApp,并支持更加及时智能地客户服务,帮你的网站轻松管理WhatsApp会话消息,给你节省更多时间与成本)
四、可在 WhatsApp 内部进行销售
你可以在 WhatsApp 中进行本地销售,它的购物车功能可以为你和你的客户提供便利。使用购物车,客户可以访问你的商店目录、查看新产品、评估价格、订购所需数量的产品,并可以在他们向朋友发送消息的同一平台上,同时通过简单消息发送确认订单,这能直接节省客户浏览网页的时间。
超过52.2亿的移动用户有通过智能手机购买产品的经历,移动购物正越来越流行。如果你想要在行业中保持竞争力,拥有健康的客户群,那就很有必要利用像WhatsApp这样的即时通讯工具进行营销。
所以,赶快行动起来吧!