呼叫中心中间件IP对接的呼入流程(mod_cti基于FreeSWITCH)

前言

本篇文章主要讲解外线呼入的规则和注意事项。

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“IP对接”的呼入流程

外线呼入时，想要让指定IP才能同意呼入的操作：

1. 检查 SIP -“external”的两个配置：呼叫路由和apply-inbound-acl。配置呼叫路由的值必须是“external”，配置apply-inbound-acl的值必须是：“inbound”。需要检查的具体位置如图所示：
   
   

2. 修改 acl 配置文件：前往顶顶通中间件：ccAdmin -> 配置文件 -> acl.conf，将呼叫方的IP添加到指定位置，并点击“提交XML”按钮进行保存。如图所示：

3. 重启 Freeswitch。

4. 创建拨号方案—“呼入转接”，作用：通过呼入电话的IP、主叫号码和被叫号码作为条件转接到分机、机器人对话或是排队当中。下面将利用几个例子进行讲解：

• 根据呼入电话的IP转接到分机1001中：
• 根据呼入电话的主叫号码转接到机器人对话当中：
• 根据呼入电话的被叫号码转接到排队当中：

5. 呼叫路由—“external”启用拨号方案—“呼入转接”：