顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-通话时长限制


前言

顶顶通呼叫中心中间件限制通话时长有两种写法,分别作用于机器人场景普通通话场景
普通场景可分为分机互打分机外呼手机等。


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有意向了解呼叫中心中间件的用户,可以点击该链接添加工作人员的微信:顶顶通小何

场景运用

机器人场景

  • 写法:
<action application="set",data="park_timeout=${robot_maximum_connect_time}">
  • 功能:设置机器人最大通话时间为:${robot_maximum_connect_time},单位:秒(S)。超过了设定的时间,中间件就强制挂断。这里的机器人最大通话时间之所以是个变量,那是因为该变量的值被配置在 vars 配置文件中。

  • 修改${robot_maximum_connect_time}该变量的值:

    CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 配置文件设置 -> vars -> 找到${robot_maximum_connect_time}该变量 -> 重启Freeswitch程序:
    在这里插入图片描述

  • 配置拨号方案:在进入机器人场景之前设置最大通话时间。
    在这里插入图片描述

  • 启用拨号方案进入机器人
    如果是分机进入机器人场景,呼叫路由internal启用进入机器人这一拨号方案;如果是呼入进入机器人场景,呼叫路由external启用进入机器人这一拨号方案。
    在这里插入图片描述

普通通话场景

  • 写法:
<action application="sched_hangup",data="[+]<time>[ <hangup_cause>]">
  • 功能:超过了设定的时间,单位:秒(S),中间件就强制挂断,并给出挂断原因。

  • 例:我的需求是通话时间不能超过10分钟,并且强制挂断的原因是ALLOTTED_TIMEOUT

    那拨号方案的写法如下所示:

<action application="sched_hangup",data="+600 ALLOTTED_TIMEOUT">
  • 创建拨号方案(拨号方案名称:通话最大时间):
    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

  • 启用拨号方案:
    分机互打分机外呼手机场景都开启通话时长限制:internal 呼叫路由启用通话最大时间这一拨号方案,并移动到呼叫分机呼叫外线`这两个拨号方案的上边。
    在这里插入图片描述

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