话术挂断之后是否处理事件

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前言

• 流程：自动外呼进入机器人话术。
• 问题：在机器人放音时用户挂断后，话术还会继续匹配流程，如果匹配上的是放音节点，还会进行放音，那么在数据库表conversation中就会多出一条放音记录。

出现这个问题是因为在cti.json文件中配置了event_after_hangup:ture，该配置的作用：挂断之后是否继续处理事件，如果不开启，用户说话之后没等ASR识别完成就挂机，会丢失识别结果，开启后会有complete事件参数HANGUP(F说话内容)；如果开启，在挂断之后会继续处理事件。

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解决方案

方案一

修改cti.json文件中的配置event_after_hangup，将该参数的值修改成false。用户挂断之后，就不会在进行匹配了，但是这种方案有个缺点：如果在用户说话之后还没等ASR识别完成就挂断，那么这个节点的asr识别结果会丢失。在数据库表conversation中就没有记录。

在 CCAdmin-Web->CTI配置 页面中需要勾选配置event_after_hangup。

方案二

话术中添加一个全局挂断流程，把进入这个流程的完成原因设置为HANGUP。然后在主流程的每个节点去关联这个全局挂断流程。当用户在主流程的某一节点放音时挂断，那么此时的完成原因是HANGUP，话术就会优先匹配这个全局挂断流程，然后执行到挂断节点进行挂断。这样就可以避免数据库表conversation中多出一条放音记录。

如果没有添加一个全局挂断流程，当用户在主流程的某一节点放音时挂断，此时的完成原因HANGUP会匹配到ANY进入默认流程进行放音，那么数据库表conversation中就多出一条放音记录。