项目实施随笔（1）--客户交流

      曾几何时，项目实施中由于工期、功能等等与用户心目中的期望值产生偏差。项目团队成员、客户项目经理为了共同的目标而焦急。这些我想很多人，特别是大型项目的实施团队都碰到此类情形。 为了解决此类情景或者防止此类情景的发生。笔者想同大家共同探讨项目实施的一些方法和思路。

    笔者认为，在项目实施中交流是必不可少的，也是最为重要的。所以开篇就从这里开始。

     在整个项目实施过程中，项目经理及项目团队成员接触客户的机会比较多，在同客户的接触过程中，交流是比不少的。交流分为多种形式：情感交流、业务交流等等。呵呵，情感交流方式多种多样，我再次也比多说，避免浪费大家时间。

    仅仅对于项目相关的交流谈谈我的点滴经验：

   一、交流方式  对于项目相关的交流，分为两类：正式交流与非正式交流。在我实施的项目中，在项目实施前，同客户主管人员探讨过一些方法。平时同客户方的业务人员、技术人员的交流仅仅作为项目实施中的参考，不作为正式要求，如果大家感觉这些意见和建议对项目有益出，则提交正式文件。客户方有两个人负责这些文件的审核，技术人员一名，业务主管一名。审核通过后，则列为项目正式议程。如果通不过，则这些交流仅仅作为探索性的内容，不作为项目内容。这样避免项目内容的合理性及项目范围的控制，同时也缩短了问题探索的时间。

  二、领导支持 对于交流的方式，才采用过程中，由于客户本身人际关系的复杂性，如果没有相关领导的大力配合与支持，则很难以实施。所以在项目实施过程中，要及时发现客户中有威望的领导，及时同他沟通，取得他的支持。记得笔者在一项目实施中，有一个功能，也是客户关住的功能，但由于客户意见不一致，一个多月没有实施，呵呵，在同他们有威望的领导交流意见后，他感觉此项目团队提出的方案有道理，他主动出面主持方案探讨会议，在不到两个小时的时间里就确定下来了。后来在那个项目中，多次得到该领导的支持。

三、交流中注意的一些事项  俗话说百人百姓，性格、爱好、方式等等都不同。但是，在交流中一定要真诚、稳重、不急不噪，虚心听取他人的意见与建议，特别是遇到分歧的时候，先听取对方见解，在理解对方见解的情况下，提出自己的见解，切忌在没有理解对方见解的情况下，提出自己的见解，这样会造成更大的分歧。

   时间不早了，我要休息了！大家有什么好的方式和方法，敬请提出，供大家分享！