构建社群,有5个问题不知道你有没有想过?
一,社群应以人为本:昨天看到一个问题,问社群运营的关键是什么?我觉得关键还是在“人”,对于产品类社群,就是“精准用户”,只有引入对产品有真正需求的人,才能产生有效的连接。
而对于同好分享型社群,便是彼此“志同道合”的人,他们聚集在一起,想要迸发出不一样的“火花“。他们很清楚自己是为何而来,因何相聚。
通过一个产品,一种行为,一类标签,一方天地,一丝情感,一致的三观,他们产生了连接,他们参与其中,找到一种归属,获得价值,成就自我。这就是社群存在的意义,也是社群能成立并持续的前提。
而产品型的社群怎么能实现这样的连接呢?前面的文章有提到过做社群的”利他“思维,如果你是一家蛋糕店,你建社群的目的是为了让别人买你的蛋糕,那么除了发放优惠券红包的时候,社群会活跃一下,其他时候便没有话题可聊。
如果你的社群不仅发福利,还能分享一些制作蛋糕,甜点的简单方法,或者邀请群员里的妈妈带小朋友一起来店里参加DIY蛋糕活动。那么对于买蛋糕的人来说,你的蛋糕店自然比别人的店有趣得多。根据用户的需求,来做社群内容,你才能留得住他。
其实并非所有的产品都可以做社群。很多低频、低连接的产品,做社群成本和收益不成正比,意义不大。所以当你的产品/服务想做社群的时候,请先看下产品是否具有这几种特性:
1、趣味性:可以有很多种玩法,比如魔方;
2、复杂性:有一定技术含量,可以有不同创意的产品,比如创作类改装类的产品;
3、情感关联:可以持续帮助到某个群体,比如钓友群(父亲所在的钓友群成员400多人,群主是卖渔具和鱼料的,每天分享钓鱼经验,哪里适合下竿,聊聊谁又钓了个大的,需要鱼食的也是立马送过去。每天那个热闹啊!!!);
4、极具价值:可以学到知识,可以找到人脉,可以享受到某些资源。比如一些培训课程,一些地域资源分享群。
二、社群的”基建“:一个社群要创建起来,这四项内容是必须早早规划好的,不然社群容易成为一盘散沙。
1、核心人员,管理团队怎么设立?
2、在哪建群?微信,QQ还是其他的论坛兴趣小组,语音频道?
3、入群规则,让什么样的人进群,有什么考核?
4、日常管理规范,哪些行为可以鼓励,哪些行为必须禁止?
三、社群的运筹帷幄者:好的社群需要有人用心经营,统领全局,所以运营是社群不可缺少的部分。这决定了社群是乍然一现,沉寂为死群,还是生生不息,渐渐壮大,一派生机。这一点在昨天的运营篇章里有讲过,不赘述。
四、社群的有所得,有所获:社群的本质就是给别人提供价值。社群成立的时候,成员都是因为某种价值而来。”因利而来,利尽则散“,话虽凉薄,却是现实。一个社群如果不再持续提供价值的时候,群也就会慢慢沉默,或者名存实亡,沦为广告群。这时候面临的就是群主的解散或者群员的退群。
所以社群需要让群员有所收获,才能保证社群能否存在。这个收获可以是长期的能量输出,比如产品,资源,经验的分享,也可以是零星碎片化的,就像老师给的糖果,不一定是最昂贵的,但很有意义。比如:一个社群的晋级身份称号,一次线上线下的活动,一起打卡,在社群里的自我展现。
五、社群的周而复始:社群的终点可能是社群的解散也可能是社群成员的更换。怎么处理这个问题,可以考虑这三种方式:
第一种,迭代更新:一个学习社群,当某种知识内容完成后,这个群可能就会解散或者群员就会退出。这时候需要做什么呢?推出新的知识,新的社群,在原群员基础上过滤出新的社群成员。如此更新后,社群的核心没有变,社群成员的连接在一步步深化。
第二种,遍地开花:一个社群成功了,当然希望能够建立更多这样的社群,获得更大的收益。在复制成功社群的架构和玩法后,招募新的成员,成立新的社群。这时候一定要掌握原群的精髓,不然可能画虑不成所类犬,用户体验感差还连累原来社群的口碑。
第三种,创新主题:我们说世界唯一永恒不变的就是”变“,不断挖掘群员的新需求,向他们提供新的价值 ,这样社群成员不变,而社群的价值一直在变。每每推出新的产品/服务/知识时,社群都是一次新的开始。
以上是关于构建社群需要考虑的问题,成功的社群往往各有特色,而失败的社群肯定存在某个环节的不足。构建一个社群,非常考验一个人的心力。如果你有更好的想法,欢迎交流!